Objectif général : Développement des compétences

Mesurer les enjeux des nouveaux usages du digital et des médias sociaux. - Se familiariser avec les réseaux sociaux et leur mode de fonctionnement. - Réussir ses premiers pas dans la fonction de community manager. - Décrypter les usages qu'en font les entreprises. - Utiliser les leviers d'influence sur Internet. - Animer une communauté en ligne.

Contenu

Identifier les nouveaux usages du digital - Les internautes acteurs de leur communication. - Définir les notions de Web 2.0, Web social, Web collaboratif et d'intelligence collective. Identifier la place et les missions du community manager - Profil et compétences d'un community manager. - Intégrer le community manager au sein des services de l'entreprise. Panorama des médias sociaux - Définition, usages et chiffres-clés des réseaux et médias sociaux : Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo, Pinterest, Instagram, Snapchat, Tiktok. - Blogs, wikis : quels usages pour l'entreprise ? Animer et développer une communauté sur les réseaux sociaux - Définir process, règles éditoriales et axes de discussion. - Comprendre les différentes étapes de construction d'une communauté. - Établir une stratégie cross-média. - Définir les critères de performances (KPI) - Connaître et utiliser des outils de community management. Utiliser les réseaux et les médias sociaux - Facebook : o Les différents formats : profil, page, groupe. o Quelle utilisation des pages business par les marques. o Le Edge Rank de Facebook. o La publicité sur Facebook. - Instagram : o Fonctionnement et spécificités. o Quelle utilisation par les entreprises ? o Créer une publication efficace et choisir ses hashtags. - Twitter : o Fonctionnalités et usages. o Le vocabulaire : tweet, hashtag, followers. o Intérêt pour une entreprise. - Linkedin et Slideshare : o Usages professionnels individuels : comment optimiser son profil ? o Intérêt et usages par les entreprises. o Utiliser Slideshare pour trouver du contenu professionnel. - Chaîne YouTube : quelle place dans les dispositifs médias sociaux des entreprises ? - Picture marketing : communiquer par l'image avec Instagram, Pinterest, Snapchat. - La vidéo en direct : Facebook Live, YouTube Live, Saisir des nouvelles opportunités sur les réseaux sociaux - Picture marketing sur Pinterest et Instagram. - Réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Viadeo, Slideshare. Écouter les communautés sur le Web - Évaluer son e-réputation auprès des internautes. - Monter un dispositif de monitoring sur Internet. - Analyser les flux d'information. L'e-réputation et la veille en ligne - Identité numérique, personal branding et e-réputation : l'importance du moteur de recherche. - Mettre en place un dispositif de veille. Gérer la e-réputation au quotidien - Du "fail" à gestion de crise : les différentes typologies de crise sur Internet. - Intégrer l'importance de la gouvernan