Objectif général : Certification

Compétences attestées : Assister ou dépanner les utilisateurs : Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique Mettre en service des équipements numériques : Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données Intervenir sur les éléments de l'infrastructure : Installer et configurer les équipements et services réseaux Intervenir sur un réseau sécurisé Intervenir sur un annuaire Active Directory

Contenu

Le technicien d'assistance en informatique met en service deséquipements numériques, intervient sur les réseaux numériques etassiste et dépanne les utilisateurs de ces équipements. Cet emploi peut principalement s'exercer dans le cadre d'interventionscommerciales en boutique en informatique ou dans le cadre d'interventionsau sein d'un centre de services. Dans tous les contextes d'exercice de l'emploi, le technicien d'assistanceen informatique réalise l'installation initiale du matériel : postede travail, applications, et équipements mobile. Il s'assure par la suitedes mises à jour. Il intervient sur les équipements numériques pouraméliorer les performances, ajouter des fonctionnalités ou corriger desdysfonctionnements. Son rôle peut s'étendre à l'intégration et la gestion d'un réseau et à lamise en place des outils de sécurité (authentification, antivirus, parefeu.sur les équipements numériques. Le technicien a pour interlocuteurs le responsable technique ou le superviseurdu centre de services, le client ou l'utilisateur à l'origine de lademande et les experts techniques des autres services.

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : Titre professionnel technicien d'assistance en informatique
• Niveau de sortie : Bac