Titre professionnel agent de médiation, information, services (mix Learning)

Objectif général : Certification

Compétences attestées : 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit Sensibiliser au respect des règles Apaiser les situations de conflit en temps réel Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information

Contenu

Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 01. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active. Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 02. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit Certificat de compétences professionnelles (CCP) - 03. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : Titre professionnel agent de médiation, information, services
• Niveau de sortie : CAP, BEP