Objectif général : Certification

Vérifier l'aspect de la tenue et du matérielSe présenter et dialoguer avec tout interlocuteur en veillant à la qualité de l'échange tout en adoptant une gestuelle facilitant l'instauration du dialogue avec l'usagerInformer les usagers/clients de la nature des travaux à effectuer et expliquer le déroulement des opérations et les précautions à prendre à la fin des opérationsIdentifier et avertir l'usager/le client des désagréments éventuels causés par les travaux (bruit, confidentialité, dérangement )Mettre en oeuvre une écoute active de l'usager/ le client permettant de recueillir les demandes ou réclamations éventuelles de l'usager, identifier celles à traiter à son niveau et sélectionner et communiquer celles à transmettre oralement à sa hiérarchie selon la procédure établieIdentifier les besoins potentiels en travaux exceptionnels ou en travaux spécifiques qui pourraient intéresser le client et transmettre l'information à sa hiérarchiePréparer le poste de travail selon le cahier des charges en tenant compte du site, en adaptant le protocole aux exigences du chantier et en répartissant le temps disponible selon le travail à effectuerSuggérer à sa hiérarchie des améliorations aux processus sur les différentes techniques et/ou matériels pour améliorer l'efficacité d'exécutionChoisir le matériel et les accessoires en fonction de l'opération à effectuer sur le revêtement en tenant compte des caractéristiques du lieuChoisir les produits en fonction du revêtement, du lieu et de la nature et du degré de salissuresVérifier la disponibilité et la mise en place des dispositifs de sécurité (ouverture/fermeture, alarmes) des produits, des matériels et des équipements nécessaires au travail en veillant au bon fonctionnement en sécurité du matériel au moment de la mise à dispositionAnticiper les demandes/besoins en produits et accessoires auprès du responsablePrévoir, préparer et disposer de façon rationnelle son chariot, les outillages, les matériels et les consommablesDélimiter la zone de travail en fonction des précisions sur sa fiche de missionProtéger les lieux et les biens de dommages éventuelsRespecter les conditions d'accès aux locaux et leur mise en sécurité (ouverture/fermeture, alarmes )Appliquer les protocoles et consignes de services orales ou écrites (tenue, hygiène, sécurité) au respect de l'

Contenu

Le contenu dispensé couvre l'exigence du référentiel de l'Agent d'Entretien et de Rénovation en Propreté. Il aborde les aspects organisationnels et relationnels du métier de l'agent d'entretien et de rénovation en propreté. L'apprenant s'entraine à réaliser les prestations de remise en état des sols textiles, plastiques et en carrelage. Il organise les prestations de rénovation, tels que les décapages des sols, les shampooinages des moquettes, le récurage des carrelages, la protection des sols, la rénovation des pierres naturelles dans des situations professionnelles reconstituées. Des ateliers pédagogiques permettent d'aborder les contenus théoriques, tels que le traitement des demandes et des réclamations, les règles d'hygiène, de sécurité et d'environnement sur les chantiers, la classification et le dosage des produits, les caractéristiques des différents sols, les gestes et les postures ergonomiques de travail, le contrôle qualité, la gestion des déchets. L'apprenant s'initie aux attitudes de service et à la relation clients en participant à des jeux de rôles et mises en situation.

Validation

• Type de validation : Titre inscrit sur demande au RNCP
• Certification : Agent d'entretien et de rénovation en propreté
• Niveau de sortie : CAP, BEP