Objectif général : Certification

Connaissez-vous le métier d'Agent service client (H/F) ? Le.la chargé.e d'accueil touristique et de loisirs accueille, informe et oriente des visiteurs individuels ou en groupe. Il.Elle exerce principalement son emploi sur un lieu d'accueil en présence de clientèles, mais aussi par téléphone et par le biais des outils de communication du web (messagerie internet, chat, forum, réseaux sociaux) Il.Elle gère la relation clientèle sur de la réservation et du pré enregistrement de prestations en ligne (visites, excursions, locations) Le.La chargé.e d'accueil touristique structure, organise et diffuse de l'information touristique via l'outil informatique et internet. Il participe à la promotion du tissu économique local. Il.Elle conseille et vend les prestations touristiques et de loisirs en ligne ou sur le lieu, ainsi que des produits/services additionnels. Il.Elle assure la location de matériel d'équipement de loisir et gère l'entretien du lieu et du matériel de location. Le.La chargé.e d'accueil touristique et de loisirs participe également à la mise en œuvre d'évènements festifs, culturels. Compétences et aptitudes visées : - Accompagner la clientèle lors d'une réservation ou l'achat de prestation touristique en ligne. - Accueillir, informer et orienter la clientèle touristique. - Organiser les données touristiques et diffuser de l'information sur différents supports - Conseiller et vendre des prestations touristiques et de loisirs et des produits/services additionnels. - Assurer un service de location lié à une prestation de loisirs. - Participer à la promotion d'évènements festifs et culturels. - Contribuer à l'organisation et à la logistique d'évènements festifs et culturels. - Contribuer à l'accueil et à l'animation lors d'évènements festifs et culturels. Soft-Skills : Compléter ses savoir-faire métiers par la maîtrise des savoir-être incontournables pour être un professionnel du secteur efficace.

Contenu

Ce que je vais apprendre : Le titre Chargé d'accueil touristique et de loisirs se compose de 3 certificats de compétences professionnelles (CCP) qui peuvent être réalisés indépendamment les uns des autres puisque toutes nos formations sont modulables. L'ingénierie pédagogique pour élaborer chaque contenu par CCP, a été travaillé par nos équipes et mis en œuvre par des professionnels du secteur afin de vous accompagner dans votre formation. CCP 1 : Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique CCP 2 : Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs CCP 3 : Contribuer à la mise en œuvre d'évènements festifs et culturels Contenu spécifique Soft-Skills : - Comprendre pourquoi les soft-skills sont essentielles et identifier les principales soft-skills attendues par les recruteurs, - Autoévaluer ses soft-skills, - Développer et mettre en valeur ses compétences comportementales dans un cadre professionnel.

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : Titre professionnel chargé d'accueil touristique et de loisirs
• Niveau de sortie : Bac