Objectif général : Certification

OBJECTIFS DE LA FORMATION : Le titulaire du BTS Management Commercial Opérationnel (MCO) a pour objectif de prendre la responsabilité d'une unité commerciale, physique (magasin, agence. ou virtuelle (site e-commerce, drive. Il gère la relation client dans sa globalité, anime l'offre de produits ou services, assure la gestion courante du point de vente et encadre une équipe commerciale. Il agit au quotidien pour mettre en œuvre la stratégie commerciale de son entreprise, en tenant compte de son environnement et de ses objectifs. Il travaille avec autonomie et s'adapte aux évolutions du marché. La digitalisation transforme les unités commerciales : nouveaux espaces (click & collect, bornes interactives. nouveaux outils (applications, réseaux sociaux, CRM. et de nouvelles façons de communiquer avec les clients. Ces évolutions demandent de repenser les pratiques commerciales et managériales, tout en enrichissant l'expérience client. Le titulaire du BTS MCO doit être capable de combiner les canaux de vente (magasin, web, réseaux sociaux) pour répondre aux attentes du client, créer du trafic, améliorer les performances et générer des ventes. Il doit aussi savoir se démarquer face à la concurrence, en apportant une réelle valeur ajoutée. L'objectif global est de former un professionnel polyvalent, capable de piloter une activité commerciale, de motiver une équipe et de garantir un haut niveau de satisfaction client dans un environnement omnicanal.COMPÉTENCES ATTESTÉES : Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale

Contenu

BLOCS DE COMPÉTENCES : Bloc n°1 : Développement de la relation client et vente conseil : Collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale Vente conseil Suivi de la relation client Suivi de la qualité de services Fidélisation de la clientèle Développement de clientèle Bloc n°2 : Animation et dynamisation de l'offre commerciale : Élaboration et adaptation continue de l'offre de produits et de services Agencement de l'espace commercial Maintien d'un espace commercial attractif et fonctionnel Mise en valeur de l'offre de produits et de services Organisation de promotions et d'animations commerciales Conception et mise en place de la communication au sein de l'unité commerciale Conception et mise en œuvre de la communication commerciale externe de l'unité commerciale Analyse et suivi de l'action commerciale Bloc n°3 : Gestion opérationnelle : Fixation des objectifs commerciaux Gestion des approvisionnements et suivi des achats Gestion des stocks Suivi des règlements Élaboration des budgets Gestion des risques liés à l'activité commerciale Participation aux décisions d'investissement Analyse des performances Mise en œuvre du reporting Bloc n°4 : Management de l'équipe commerciale : Évaluation des besoins en personnel Répartition des tâches Réalisation de plannings Organisation du travail Recrutement et intégration Animation et valorisation de l'équipe Évaluation des performances individuelles et collectives de l'équipe Individualisation de la formation des membres de l'équipe

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS management commercial opérationnel
• Niveau de sortie : Bac+2