Objectif général : Certification

Le titulaire du Brevet de technicien supérieur (BTS) management commercial opérationnel (MCO) a pour perspective de prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale. Une unité commerciale est un lieu physique et/ou virtuel permettant à un client potentiel d'accéder à une offre de produits ou de services.Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l'animation et la dynamisation de l'offre. Il assure également la gestion opérationnelle de l'unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence fonctionnelle s'inscrit dans un contexte d'activités commerciales digitalisées visant à mettre en œuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l'unité commerciale.Le titulaire du BTS MCO exerce son métier en autonomie en s'adaptant à son environnement professionnel.

Contenu

Assurer la veille informationnelle.Réaliser et exploiter des études commerciales.Vendre dans un contexte omnicanal.Entretenir la relation client.Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services.Organiser l'espace commercial.Développer les performances de l'espace commercial.Concevoir et mettre en place la communication commerciale.Évaluer l'action commerciale.Gérer les opérations courantes.Prévoir et budgétiser l'activité.Analyser les performances.Organiser le travail de l'équipe commerciale.Recruter des collaborateurs.Animer l'équipe commerciale.Évaluer les performances de l'équipe commerciale.

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS management commercial opérationnel
• Niveau de sortie : Bac+2