BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Durée de 1400 heures
Référence n°18_8306
Objectif général : Certification
Accompagner le client/usager tout au long du processus commercial et intervenir sur l'ensemble des activités avant, pendant et après l'achat. Selon l'organisation et la taille de la structure d'accueil, ses missions sont focalisées sur une ou plusieurs activités et peuvent parfois couvrir la totalité du processus commercial. Cibler et prospecter la clientèle Négocier et accompagner la relation client Organiser et animer un évènement commercial Exploiter et mutualiser l'information commerciale Maîtriser la relation omnicanale Animer la relation client digitale Développer la relation client en e-commerce Implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs Développer et animer un réseau de partenaires Créer et animer un réseau de vente directe
Contenu
Relation client et négociation-vente - 700 heuresContrôler les documents commerciauxCibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercialRelation client à distance et digitalisation - 350 heuresMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerceRelation client et animation de réseaux - 350 heuresImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenaires
Validation
- Type de validation : Diplôme autres ministères
- Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
- Niveau de sortie : Bac+2
- Organisme
-
CFA Tertiaire SKILLFOR (CFA SKILLFOR)
https://www.martinique.cci.fr/ccim-cfa.aspx - Lieu de la formation
- Rue Aubin Edmond
https://www.martinique.cci.fr/ccim-cfa.aspx
97233 Schœlcher
France - Type de formation
-
En centre
- La formation est-elle certifiante ?
- Certifiante
- La formation est-elle proposée en alternance ?
- Contrat d’apprentissage
Pré-requis
- Niveau d'entrée : Bac
- Etre titulaire d un bac STMG, bac pro Metiers du commerce et de la vente, bac general.Satisfaire aux epreuves de selection de l etablissement (admission sur dossier, tests et/ou entretien)
Financement
Pour financer cette formation, demandez un devis à l’organisme de formation et renseignez-vous sur les conditions pour bénéficier d’une aide de votre région (site du Conseil régional) ou de France Travail (consultez l’article ou contacter votre conseiller).
Rémunérations et aides
La rémunération pendant la formation
En tant que demandeur d’emploi inscrits à France Travail, une rémunération pendant votre formation peut vous être accordée chaque mois sous certaines conditions.En savoir plus sur les rémunérations possibles en consultant l’article dédié sur francetravail.fr.
Dans le cadre du Conseil en Évolution Professionnelle (CEP), votre conseiller France Travail vous accompagne dans la mise en œuvre de votre parcours de formation. Il étudiera avec vous, avant votre entrée en formation, votre rémunération.
Les aides aux frais annexes pendant la formation
En tant que demandeur d’emploi inscrits à France Travail, un remboursement de vos frais annexes liées à votre formation (déplacement, repas, hébergement) ou vos frais liés à la garde d’enfants peuvent être pris en charge par France Travail suivant votre situation et sous certaines conditions.En savoir plus sur les aides annexes à la formation en consultant l’article dédié sur francetravail.fr.
En savoir plus sur l’aide à la garde d’enfant en consultant l’article dédié sur francetravail.fr.
Organisme de formation
CFA Tertiaire SKILLFOR (CFA SKILLFOR)
- Adresse e-mail
- accueil_skillfor@martinique.cci.fr
- Site internet
- https://www.martinique.cci.fr/ccim-cfa.aspx
Référencé Qualiopi Aide Qualiopi
Cet organisme de formation est détenteur de la certification Qualiopi.
Contact et lieu de formation
CFA Tertiaire SKILLFOR
- Téléphone
- 0596427878
- Adresse e-mail
- accueil_skillfor@martinique.cci.fr
- Lieu de la formation
- Rue Aubin Edmond, https://www.martinique.cci.fr/ccim-cfa.aspx, 97233 Schœlcher, France
Référent Handicap
Fabienne ABATI- 06 96 35 75 53
- 06 96 35 75 53
- f.abati@martinique.cci.fr
- f.abati@martinique.cci.fr
Prochaine session
- 07 SEPTEMBRE 2026 09 JUIN 2028
Métiers associés
Après la formation
Taux de retour à l'emploi : National81 %
Inscription
Vous êtes intéressé par cette formation en alternance ? Pour avoir des informations sur le contenu et les modalités d’inscription à cette formation, prenez directement contact avec l’organisme de formation.
- Contact
- CFA Tertiaire SKILLFOR (CFA SKILLFOR)
- Adresse e-mail
- accueil_skillfor@martinique.cci.fr
- Site internet
- https://www.martinique.cci.fr/ccim-cfa.aspx
Aide à propos du taux de retour à l'emploi
Le taux de retour à l'emploi est la part des demandeurs d'emploi ayant accédé à un emploi dans les 6 mois ayant suivi leur formation. L'accès à l'emploi étant défini comme l'accès à un emploi d'une durée minimale d'un mois au cours des six mois qui suivent la sortie de formation.