Objectif général : Certification

A partir d'une fiche d'intervention, il se déplace le plus souvent au domicile du client et diagnostique l'origine de l'absence ou du mauvais fonctionnement de l'équipement. Pour cela il reformule les réponses du client suite à son questionnement complémentaire. Il teste, contrôle, reprogramme, voire démonte l'appareil pour identifier l'élément défectueux à réparer ou remplacer. Ensuite après accord du client sur le devis que le technicien a établi, il répare l'appareil soit par nettoyage, réglage ou remplacement d'un élément. Il intervient seul, dès la réception de la demande client ainsi que dans la phase de diagnostic et de maintenance. Il reçoit un planning d'intervention de son responsable, et il lui rend compte de son activité ou l'informe lorsqu'il rencontre une difficulté. Le technicien est en relation régulière avec le client, par téléphone ou en personne. Au sein de son entreprise, il est sous l'autorité de son supérieur hiérarchique et en contact avec divers acteurs tels que les autres techniciens, les vendeurs, le service client et les services administratifs. Il adapte sa communication en fonction de son interlocuteur. Le technicien travaille en semaine et peut travailler le samedi avec des horaires en journée y compris en intégrant les contraintes du client. Il gère à la fois la relation avec le client, la résolution du problème technique lié à l'appareil en intégrant la contrainte de rentabilité de l'intervention. Cela peut le conduire à subir un certain stress, renforcé par les contraintes liées aux déplacements qui peuvent atteindre plus de 100 kms par jour. Le technicien intervient sur des appareils en respectant les règles de port de charge, de manutention et de sécurité. Il est amené à manipuler des équipements parfois lourds ou installés en hauteur. Cela implique qu'il intervient parfois en binôme.Objectifs et compétences visées Assurer le service après-vente des appareils électroménagers connecté ou non Assurer le service après-vente des installations audiovisuelles

Contenu

Module préparatoire : acteur autonome de mon alternance Travailler en sécuritéModule 1. Maîtriser la communication et l'installation d'équipements électroménagers Vérifier l'installation et l'utilisation des appareils électroménagers Gérez la communication client de l'accueil à l'interventionModule 2. Réparer un appareil à traitement du linge Dépanner un lave-linge Dépanner un sèche-lingeModule 3. Réparer un lave-vaisselle et un appareil de cuisson Dépanner un lave-vaisselle Dépanner un appareil de cuissonModule 4.Réparer un appareil de conservation par le froid Dépanner un appareil de conservation par le froid Réparer un appareil de conservation par le froidModule 5.Diagnostiquer une installation audiovisuelle Diagnostiquer un dysfonctionnement d'utilisation ou de configuration d'une installation audiovisuelleModule 6. Réparer un téléviseur à écran plat Diagnostiquer et remettre en état un téléviseur à écran platBilan de formation et période de certificationL'ensemble des modules (2 au total) permet d'accéder au titre professionnel de niveau4 (bac pro) de Technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : Titre professionnel technicien d'après-vente en électroménager et audiovisuel
• Niveau de sortie : Bac