Objectif général : Certification

Assurer la veille informationnelleRéaliser et exploiter des études commercialesVendre dans un contexte omnicanalEntretenir la relation clientÉlaborer et adapter en continu l'offre de produits et de servicesOrganiser l'espace commercialDévelopper les performances de l'espace commercialConcevoir et mettre en place la communication commercialeÉvaluer l'action commercialeGérer les opérations courantesPrévoir et budgétiser l'activitéAnalyser les performancesOrganiser le travail de l'équipe commercialeRecruter des collaborateursAnimer l'équipe commercialeÉvaluer les performances de l'équipe commercialeAssurer la gestion opérationnelleOrganiser des projets d'action commerciale et de management Gérer l'offre de produits et de servicesDévelopper une relation pérenne avec la clientèleRechercher et exploiter l'information nécessaire à l'activité commerciale

Contenu

Le diplôme s'articule autour d'enseignements générauxet d'enseignements professionnels.Culture générale et expressionCompétences évaluées : CompréhensionCommunication écrite adaptéeArgumentation Evaluation : Épreuve ponctuelle écrite de 4hCommunication en langue étrangère AnglaisCompétences évaluées : Compréhensioncommunication orale et écrite Evaluation : contrôle en cours de formationCulture Économique, Juridique et ManagérialeCompétences évaluées : Analyse des situations auxquelles l'entreprise est confrontéeExploitation d'une base documentaireProposition de solutions argumentéesEtablissement d'un diagnosticPrise de décisions opérationnellesExpositions de ses analyses et de ses propositions de manière cohérente et argumentéeÉvaluation : Épreuve ponctuelle écrite de 4h Développement de la relation client et vente conseil Veille informationnelle, études commerciales, collecte, analyse et exploitation de l'information commerciale,vente conseil, suivi de la relation client, suivi de la qualitéde services, fidélisation de la clientèle, développement declientèle.Évaluation : contrôle en cours de formationAnimation et dynamisation de l'offre commerciale Adaptation de l'espace commercial, élaboration et adaptation en continu de l'offre de produits etde services, développement des performances del'espace commercial, conception et mise en place de lacommunication commerciale et évaluation de l'actioncommerciale.Évaluation : contrôle en cours de formationGestion opérationnelle Gestion des opérations courantes, prévision et budgétisation de l'activité, analyse des performances.Évaluation : contrôle en cours de formationManagement de l'équipe commerciale Recrutement, organisation du travail, animation et évaluation des performances de l'équipe commerciale.Évaluation : contrôle en cours de formation

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS management commercial opérationnel
• Niveau de sortie : Bac+2