Objectif général : Certification

Pour contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande, l'employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation. Bloc de compétences 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal Bloc de compétences 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Contenu

Programme et dossier professionnel (a présenter au jury) 42 h La production de documents (dont 6h e-learning) 24 h Accueil téléphonique et physique 30 h Méthode de rédaction 12 h Word 18 h Excel 30 h Powerpoint 6 h Internet et Gsuite (dont 6h e-learning) 6 h Environnement entreprise & RH (dont 6h e-learning) 6 h Gestion, organisation et plannification (dont 12h e-learning) 24 h Collecte de l'information 6 h Communication orale 30 h Négociation vente 36 h Marketing 18 h Pilotage de l'activité 24 h Comptabilité Commerciale avec CIEL 12 h L'unité marchande 30 h Gestion du point de vente 66 h Projet de mise en application 24 h Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) 48 h Passage de la Certification 6 h

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : Titre professionnel employé commercial
• Niveau de sortie : CAP, BEP