Objectif général : Développement des compétences

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : . Accueillir et orienter les passagers conformément aux standards qualité des compagnies aériennes et des assistants d'escale. . Réaliser l'enregistrement des passagers et de leurs bagages via les systèmes informatiques professionnels (type Altea) en respectant les procédures en vigueur. . Appliquer les règles relatives aux bagages (excédents, hors format, marchandises dangereuses, bagages manquants) . Gérer les situations opérationnelles complexes : retard, annulation, surbooking, correspondance, passager refusé à l'embarquement. . Mettre en uvre les procédures d'embarquement et d'accueil à l'arrivée dans le respect des normes de sûreté et de sécurité en zone réglementée. . Assister les passagers à besoins spécifiques (PMR, UM, VIP) avec professionnalisme et vigilance. . Travailler en coordination avec les services piste, sûreté, bagages, autorités aéroportuaires et représentants compagnies. . Maîtriser les fondamentaux réglementaires : normes IATA, codes aéroportuaires, documents de voyage et exigences internationales. . Communiquer efficacement en français et en anglais professionnel aéroportuaire, y compris en situation de tension. . Adopter une posture professionnelle adaptée aux contraintes du milieu aéroportuaire (horaires décalés, environnement sous pression, image de marque)

Contenu

Opérations Techniques Escale - 7h00Environnement Aéroportuaire & Posture Professionnelle - 7h00Maîtrise du système Altéa Customer Management (Altéa CM) - 28h00Module Coactivité en Zone Aéroportuaire - 3h30Modules de sûreté aéroportuaire - 7h00Module Système de Gestion de la Sécurité (SGS) - 3h30Module Sécurité sur la Piste - 3h30Module Gestes et Postures - 3h30Module DGR IATA 7.5 - 3h30Module Facteurs Humains - 3h30