Objectif général : Développement des compétences

Cette action de préformation prépare le stagiaire, demandeur d'emploi bénéficiaire d'une POEI, à intégrer une formation diplômante en alternance dans le domaine de l'accueil et de la gestion administrative. À l'issue de la préformation, le stagiaire aura acquis les prérequis et les fondamentaux nécessaires pour réussir son entrée en alternance : se familiariser avec les techniques d'accueil physique et téléphonique, l'orientation des publics, le traitement du courrier et des mails, la gestion des agendas et plannings, les travaux administratifs courants et les outils bureautiques.

Contenu

Préformation visant l'acquisition des prérequis pour intégrer une formation diplômante en alternance de chargé d'accueil et de gestion administrative. Programme (245 h) : Techniques d'accueil et communication (35 h) ; Gestion administrative courante (49 h) ; Bureautique appliquée (49 h) ; Organisation et planification (28 h) ; Qualité de service et gestion des situations difficiles (21 h) ; Mise en situation professionnelle (63 h) Modalités pédagogiques : formation mixte (à distance et regroupements en présentiel) apports théoriques, ateliers pratiques, mises en situation. Évaluation : évaluation continue des acquis et évaluation de fin de parcours ; attestation de fin de formation.