Objectif général : Développement des compétences

Accueillir, informer, assister et orienter les passagers

Contenu

ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE, UNE GARE, UN PORT. 1.1 L'accueil Identification du client et analyse de la situation Accueil des passagers des attendants et des accompagnants Accueil de la clientèle privilégiée Accueil des passagers à particularités Accueil avec une approche multiculturelle Accueil des passagers en correspondance. 1.2 L'information Information des passagers, des attendants et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités, les services spécialisés Information des autres services. 1.3 L'assistance Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc.. Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc. Prise en charge des passagers en correspondance. 1.4 L'orientation Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux Orientation vers les correspondances Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement. 2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS 2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement 2.2 Prise en charge du passager Accueil des passagers au comptoir d'enregistrement. 2.3 Contrôle de l'enregistrement Contrôle de la validation du titre Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur Prise en compte des souhaits du client Acceptation et prise en charge des bagages Prise en compte des excédents Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM Émission de la carte d'embarquement Information du passager sur les conditions d'embarquement Traitement des passagers à particularité Enregistrement des passagers en correspondance. 2.4 L'embarquement Accueil des passagers à l'embarquement Diffusion des annonces Mise en place de l'affichage Remise des documents d'information au personnel de bord. 2.5 Gestion de l'embarquement Décompte des passagers embarqués Gestion des passagers en correspondance Vérification des tâches dans leur chronologie Recherche des passagers manquants Contrôle des documents, des bagages embarqués. 3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ 3.1 Sécurité des biens et des personnes Application des règles de sécurité Participation aux procédures d'évacuation Vérification du poste de travail. 3.2 Sûreté Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d'entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d'accueil Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d'accès réservés. Identification de la relation bagages/ passagers. 3.3 Situations dégradées ou de crise

Validation

• Type de validation : Titre inscrit sur demande au RNCP
• Fin de formation : Attestation de compétences