BTS Management Commercial Opérationnel (MCO)

Objectif général : Certification

Préparer de futurs gestionnaires de services et points de vente à prendre la responsabilité opérationnelle de tout ou partie d'une unité commerciale Prendre en charge la relation client dans sa globalité Animer et dynamiser l'offre Manager son équipe commerciale et appréhender la relation client par de nouveaux canaux : sites web, applications et réseaux sociaux

Contenu

Matières générales (500 heures) Culture générale et expression Culture économique juridique et managériale Communication en langue vivante étrangèreBlocs de compétences professionnelles (850 heures) Développer la relation client et assurer la vente conseil Assurer la veille informationnelle et réaliser les études commerciales Vendre Entretenir la relation client Animer et dynamiser l'offre commerciale Elaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser et développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Evaluer l'action commerciale Assurer la gestion opérationnelle Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité et analyser les performances Manager l'équipe commerciale Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Evaluer les performances de l'équipe commerciale

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS management commercial opérationnel
• Niveau de sortie : Bac