BTS - Tourisme

Objectif général : Certification

Informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme Finaliser la vente de prestations touristiques et en assurer le suivi commercial Créer et promouvoir des produits touristiques Accueillir et accompagner des touristes

Contenu

Bloc 1 -Gestion de la relation clientèle touristique Accueillir le client, gérer l'espace clientèle, recueil des besoins Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits Proposer une prestation touristique, finaliser la vente, assurer le suivi Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques Prendre en charge un groupe de touristesBloc 2 -Elaboration d'une prestation touristique Établir des liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique Identifier les menaces, les opportunités, les forces et faiblesses d'une organisation touristique Identifier les caractéristiques de l'offre et de la demande Sélectionner les fournisseurs et prestataires Assembler, négocier et déterminer le coût de revient de la prestation Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale Rédiger une offre et choisir les réseaux de distribution, les supports de communication adaptésBloc 3 -Gestion de l'information touristique Assurer une veille informationnelle et identifier les évolutions, les changements Mettre à jour les bases et archiver l'information Produire de l'information utile à la décision Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS tourisme
• Niveau de sortie : Bac+2