Objectif général : Certification

Cibler et prospecter la clientèleNégocier et accompagner la relation clientOrganiser et animer un événement commercialExploiter et mutualiser l'information commercialeMaîtriser la relation omnicanaleAnimer la relation client digitaleDévelopper la relation client en e-commerceImplanter et promouvoir l'offre chez des distributeursDévelopper et animer un réseau de partenairesCréer et animer un réseau de vente directeRespecter les contraintes de la langue écriteSynthétiser des informationsRépondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lectureS'adapter une situation d'échangeOrganiser un message oralExploiter une base documentaire économique, juridique ou managérialeProposer des solutions argumentées et mobilisant des notions et les méthodologies économiques, juridiques ou managérialesÉtablir un diagnostic (ou une partie de diagnostic) préparant une prise de décision stratégiqueExposer des analyses et des propositions de manière cohérente et argumentée

Contenu

UE1 - Culture générale et expressionConsolider l'expression écrite et orale et communiquerEnrichir le vocabulaire et travailler la syntaxeDécouvrir les thèmes de l'examen à travers les textes littéraires, presse, films. UE2 - Communication en langue anglaiseLes compétences à acquérir sont : accent sur la compréhension et l'expression orale avec l'étude de documents tirés de la vie quotidienne du pays étranger (journaux, magazines, enregistrements, films. et des documents commerciaux, courriers professionnels, sites internet.UE3 - Culture économique, juridique et managériale Disposer d'une culture économique, juridique et managériale nécessaire à la compréhension des enjeux et des défis auxquels doivent répondre les entreprisesS'approprier le cadre économique, juridique et managérial de son activité professionnelle UE4- Relation client et négociation - Communiquer avec les différentes parties prenantes de l'entreprise. Développement de la clientèle Négociation, vente et valorisation de la relation client Animation de la relation client Veille et expertise commercialesUE5 - Relation client à distance et digitalisation Gestion de la relation client à distanceGestion de la e-relationGestion de la vente en e-commerceAnimer la relation client digitale UE6 - Relation client et animation de réseauxDévelopper la relation client en e-commerceAnimation de réseaux de distributeursAnimation de réseaux de partenairesAnimation de réseaux de vente directe

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS négociation et digitalisation de la relation client
• Niveau de sortie : Bac+2