BTS Tourisme Spécialisation Hôtellerie de plein Air

Objectif général : Certification

Vous souhaitez gérer ou travailler dans des campings ou des logements insolites ? Le BTS Tourisme option HPA (Hôtellerie de Plein Air) peut vous y conduire ! Cette formation de niveau Bac+2 en alternance vous donnera les compétences nécessaire pour accueillir, conseiller, informer les clients français et étrangers sur les prestations d'un établissement de plein air.

Contenu

Gestion de la relation clientèle touristique: - Organiser l'espace client. - Accueillir le client. - Pratiquer une écoute active du client. - Caractériser la demande du client. - Présenter les caractéristiques fondamentales des destinations ou des produits concernés. - Proposer une prestation touristique adaptée. - Finaliser la vente. - Respecter les règles éthiques, juridiques et déontologiques - Assurer le suivi de la vente. - Analyser la qualité de la prestation touristique vendue. - Prendre en charge un groupe de touristes. Élaboration d'une prestation touristique: - Établir les liens entre les évolutions socio-économiques ou juridiques et l'activité touristique. - Caractériser le rôle et le statut des acteurs du tourisme. - Identifier les menaces et les opportunités de l'environnement pour une organisation touristique donnée. - Identifier les forces et faiblesses d'une organisation touristique donnée. - Porter un jugement sur la situation d'une organisation touristique. - Identifier les caractéristiques de l'offre et la demande. - Sélectionner les fournisseurs et prestataires. - Assembler les composantes de la prestation. - Négocier les composantes de la prestation. - Déterminer le coût de revient de la prestation. - Fixer un prix de vente en fonction de la politique commerciale. - Rédiger l'offre. - Choisir des réseaux de distribution adaptés. - Sélectionner des supports de communication adaptés. - Porter un jugement sur la construction et la mise en œuvre de la prestation. Gestion de l'information touristique: - Assurer une veille informationnelle. - Identifier les évolutions et les changements significatifs dans l'environnement. - Mettre à jour les bases d'information. - Produire de l'information utile à la décision. - Diffuser des messages adaptés (contenu et canal) au public cible. - Archiver l'information. - Participer à la sécurisation du système d'information touristique. Spécialisation HPA: - Présentation des chiffres clés de l'HPA. - Environnement du camping: chaînes, groupes, classement... - Point sur la réglementation du secteur. - Panorama des outils et acteurs de l'HPA. - E-réputation: les bonnes pratiques - Présentation des démarches qualité. - La sécurité des terrains de camping. - Commercialisation: les acteurs et tendances. - Utilisation d'un logiciel métier. - Communication sur les réseaux sociaux: bonnes pratiques.

Validation

• Type de validation : Diplôme autres ministères
• Certification : BTS tourisme
• Niveau de sortie : Bac+2