Téléconseiller / Téléconseillère

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Peut coordonner une équipe.

Comment y accéder ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Secteur d’activité

Communication et marketing

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

27730
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
46000
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès élevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 083 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (49%)
- CDD entre 1 et 6 mois (21%)
- CDD > 6 mois (7%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (21%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Présenter et valoriser un produit ou un service
Développer et fidéliser la relation client

Production, Construction, Qualité, Logistique

Vérifier la disponibilité d'un produit
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Management, Social, Soin

Conseiller, accompagner une personne

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Utiliser les outils numériques

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Gérer son stress

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
En environnement bruyant
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Publics spécifiques

Particuliers

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : TÉLÉCONSEILLER (H/F)

LES INTERIMAIRES PROFESSIONNELS TERTIAIR - Cournon-D'auvergne (63)

CDI
Temps plein
Horaire de 11.88 Euros sur 12.0 mois

LIP Solutions RH Clermont-Ferrand recrute pour une entreprise privée spécialisée dans les services intégrés, des téléconseillers H/F. Vos missions : - Accueillir les appels des clients - Écouter et diagnostiquer leurs besoins afin de leur apporter la solution adaptée - [...]

Publiée le 16 juin 2025 - Offre n° 193XXDZ

Voir l'offre : Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

CAPACTUEL TRAVAIL TEMPORAIRE - Pau (64)

Intérim - 4 Mois
Temps plein
Horaire de 11.88 Euros sur 0.0 mois

CAPACTUEL TT, recherche pour son client spécialiste du secteur automobile, un(e) Conseiller(ère) Relation Client au sein du Pôle Relation client. En tant que Conseiller(ère) Relation Client, vous serez en charge d'accompagner et répondre aux demandes des clients via différents canaux de [...]

Publiée le 16 juin 2025 - Offre n° 193XWZT

Voir l'offre : Téléconseiller F/H

SYNERGIE - Saint-Herblain (44)

Intérim - 3 Mois
Temps plein
Annuel de 21622.0 Euros à 22000.0 Euros sur 12.0 mois

Le cabinet de recrutement Synergie Tertiaire recherche pour un de ses clients, des téléconseillers F/H pour une prise de poste sur Saint-Herblain (44800).Vos missions seront : d'assurer la gestion des appels entrants clients ainsi que les appels sortants. Il recueille les demandes [...]

Publiée le 16 juin 2025 - Offre n° 193XWQS