Téléconseiller / Téléconseillère

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Prospecte, conseille une clientèle (particuliers, entreprises, ...) et vend des produits ou des services (voyages, téléphonie, équipement, habillement, ...) par téléphone selon les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Peut coordonner une équipe.

Comment y accéder ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 en commerce, vente ou dans une discipline en lien avec l'activité de l'entreprise (tourisme, transport, ...).
Il est également accessible avec une expérience professionnelle dans le secteur commercial ou la vente sans diplôme particulier.
Une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe facilite l'accès aux fonctions de superviseur, responsable de plateau, ...
Pour l'assistant(e) de régulation médicale, une formation diplômante est obligatoire.
La pratique d'une langue étrangère peut être demandée.
La pratique de l'outil informatique (logiciel de gestion de la relation client) et des technologies de l'information et de la communication (Internet, messagerie, ...) est requise.

Secteur d’activité

Communication et marketing

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

27730
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
46000
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès élevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 083 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (49%)
- CDD entre 1 et 6 mois (21%)
- CDD > 6 mois (7%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (22%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Présenter et valoriser un produit ou un service
Développer et fidéliser la relation client

Production, Construction, Qualité, Logistique

Vérifier la disponibilité d'un produit
Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur

Management, Social, Soin

Conseiller, accompagner une personne

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Utiliser les outils numériques

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de rigueur et de précision
Gérer son stress

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
En environnement bruyant
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Publics spécifiques

Particuliers

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Téléconseiller (H/F)

MANPOWER - Montbrison (42)

Intérim - 3 Mois
Temps plein
Horaire de 12.19 Euros sur 12.0 mois

Manpower ST ETIENNE TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la logistique, plusieurs Téléconseiller H/F sur la période estivale. Démarrage fin juin pour l'ensemble de la période estivale Juillet Aout. Profil étudiant pouvant convenir pour le poste. Notre client a [...]

Publiée le 15 mai 2025 - Offre n° 192MXLB

Voir l'offre : Téléconseiller (h/f)

ADECCO - Amiens (80)

CDD - 6 Mois
Temps plein
Annuel de 21621.6 Euros à 21622.0 Euros sur 12.0 mois

L'agence Adecco recrute pour son client, spécialisé dans la relation client, et basé à Amiens (80000), en CDD des CONSEILLERS CLIENTELES (H/F). La mission proposée -Vous émettez des appels auprès de clients professionnels : - Vous incitez les clients à transformer des documents en format [...]

Publiée le 15 mai 2025 - Offre n° 192MXFN

Voir l'offre : Téléconseiller F/H

SYNERGIE - Saint-Herblain (44)

Intérim - 3 Mois
Temps plein
Annuel de 21622.0 Euros à 22000.0 Euros sur 12.0 mois

Le cabinet de recrutement Synergie Tertiaire recherche pour un de ses clients, des téléconseillers F/H pour une prise de poste dès que possible.Vos missions seront : d'assurer la gestion des appels entrants clients ainsi que les appels sortants. Il recueille les demandes d'informations, les [...]

Publiée le 15 mai 2025 - Offre n° 192MTTJ