Assistant / Assistante de régulation médicale (ARM)
Métier
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- L'assistant de régulation médicale est une personne chargée de la réception et de la gestion des appels d'urgences médicales.
- Réceptionne et traite les appels téléphoniques pour les demandes d'intervention médicale urgente
- Évalue la situation médicale et détermine le niveau d'urgence pour prioriser les interventions
- Oriente les appels vers les médecins régulateurs ou les services compétents selon la nature de l'appel
- Assure la saisie des informations relatives aux appels dans un système informatique dédié
- Contribue à la coordination des moyens de transport sanitaire et des équipes médicales sur le terrain
- Participe à la gestion des situations de crise et assure un suivi des cas jusqu'à leur résolution
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Assistant de Régulation Médicale (DARM). Ce diplôme se prépare en deux ans et comprend des enseignements théoriques ainsi que des stages pratiques en milieu professionnel.
Certifications et diplômes
- Diplôme d'assistant de régulation médicale
Métier d'avenir car il participe à la
Emploi réglementé
Secteur d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Développement économique
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, analyser, prioriser selon le degré d'urgence
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Reformuler une demande et synthétiser les informations relevant de son domaine d'activité professionnelle
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Recueillir les informations nécessaires sur la situation du patient et les retransmettre à un médecin régulateur
- Relayer de l'information Transition numérique
- Hiérarchiser les appels et prioriser l'orientation vers le médecin régulateur concerné
- Utiliser des systèmes d'information géographique pour localiser les appelants Transition numérique
Management, Social, Soin
- Réceptionner les appels en centre de régulation de secours médical en évaluant le degré d'urgence
- Se coordonner avec les équipes médicales pour des interventions rapides
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Organiser une opération logistique de transport
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Faire preuve de réactivité
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Avoir l'esprit d'équipe
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Station assise prolongée
Horaires et durée du travail
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Tous types de public
Types de structures
- Centres d'appels
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
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