Assistant / Assistante e-commerce

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

L'Assistant e-commerce contribue stratégiquement à l'activité des plateformes en ligne en assurant la gestion et l'optimisation des ventes en ligne.
Gère le catalogue de produits en ligne, en assurant la mise à jour des fiches produits et des stocks
Optimise la visibilité des produits sur la plateforme e-commerce et sur les moteurs de recherche en augmentant le trafic du site
Analyse les performances des ventes et propose des améliorations pour augmenter le chiffre d'affaires
Collabore avec les équipes marketing pour développer des stratégies promotionnelles adaptées au web
Assure le service client pour les commandes en ligne, retours et réclamations, ainsi que l'expérience utilisateur et faciliter la navigation de l'internaute
Participe à la veille concurrentielle pour rester informé des dernières tendances du e-commerce

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac + 3 dans les domaines de la gestion administrative et commerciale ou du marketing numérique et opérationnel. Une formation spécialisée en webmarketing et e-commerce serait un atout.

Métier d'avenir car il participe à la

Transition numérique

Secteur d’activité

Commerce et distribution

Statistiques sur ce métier

Choisissez votre département pour avoir des informations personnalisées :

Le marché du travail en France

La fiche de ce métier n'a pas encore de données pour ce territoire, patientons quelques semaines pour que les statistiques arrivent.

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
Gérer les retours et échanges de produits
Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
Collaborer avec les équipes marketing
Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique Transition numérique
Analyser la dérive des indicateurs de performance
Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le site Transition numérique
Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne Transition numérique

Management, Social, Soin

Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur Transition numérique

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur Transition numérique

Production, Construction, Qualité, Logistique

Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité Transition numérique

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Administrer une vente e-commerce

Développement économique

Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires Transition numérique
Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis Transition numérique
Promouvoir une marque en ligne
Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
Mettre en place des programmes de fidélisation des utilisateurs
Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce Transition numérique
Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne Transition numérique
Optimiser les processus de paiement en ligne Transition numérique
Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d’amélioration nécessaires
Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Transition numérique
Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux Transition numérique
Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales Transition numérique
Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur Transition numérique

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) Transition numérique
Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes Transition numérique
Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies Transition numérique
Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux Transition numérique

Production, Construction, Qualité, Logistique

Superviser la mise à jour des contenus web Transition numérique

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Faire preuve de rigueur et de précision
Avoir l'esprit d'équipe
Faire preuve de réactivité

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Possibilité de télétravail
Station assise prolongée

Horaires et durée du travail

Travail les week-ends et jours fériés
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Travailleur indépendant

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Un(e) Assistant(e) Trade Marketing et Animations Commerciales (H/F)

BEFORMA - La Possession (974)

CDD - 24 Mois
Temps plein

Rejoignez une entreprise dynamique ! Beforma recrute pour l'un de ses partenaires entreprises un(e) Assistant(e) trade marketing et animations commerciales (H/F) Le poste Lieu : La possession Vos missions : Tu seras acteur(trice) des campagnes terrain, au contact des agences, des [...]

Publiée le 07 août 2025 - Offre n° 196GKGX

Voir l'offre : Assistant / Assistante e-commerce (H/F)

MISTERLOWCOST - Oulins (28)

CDI
Temps plein
Mensuel de 2000.0 Euros sur 12.0 mois

MISTERLOWCOST est une entreprise dynamique spécialisée dans le merchandising du sport (conception - fabrication - distribution sur internet). Nous travaillons et distribuons les produits dérivés des plus grands clubs et nations de football, de rugby mais aussi les grands événements [...]

Publiée le 06 août 2025 - Offre n° 196GBCH

Voir l'offre : VENDEUR / MANAGEUR E-COMMERCE EN ALTERNANCE (H/F)

AXIOMAUTO - Amiens (80)

CDD - 12 Mois
Temps plein

Poste basé à AMIENS (80) Le périmètre d'action est à l'échelle nationale, les missions et actions doivent être menées sur l'ensemble des centres VHU acquis et en cours d'acquisition. Poste intégré aux fonctions supports, transversal sur les fonctions de production. Sous le lien hiérarchique [...]

Publiée le 01 août 2025 - Offre n° 196BPHC