Assistant / Assistante e-commerce

Développement économique

• Assurer la veille concurrentielle pour anticiper les évolutions du marché
• Gérer les retours et échanges de produits
• Assurer une veille concurrentielle pour adapter les offres
• Collaborer avec les équipes marketing
• Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique Transition numérique
• Analyser la dérive des indicateurs de performance
• Mettre en œuvre des stratégies de marketing digital pour promouvoir le site Transition numérique
• Optimiser le référencement naturel (SEO) des articles en ligne Transition numérique

Management, Social, Soin

• Coordonner avec les équipes de développement pour améliorer l'interface utilisateur Transition numérique

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

• Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur Transition numérique

Production, Construction, Qualité, Logistique

• Gérer les réclamations en ligne avec réactivité et efficacité Transition numérique

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

• Administrer une vente e-commerce

Développement économique

• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires Transition numérique
• Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels
• Développer et fidéliser la relation client
• Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés)
• Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis Transition numérique
• Promouvoir une marque en ligne
• Réaliser une étude de marché, évaluer le potentiel d'un produit ou service
• Mettre en place des programmes de fidélisation des utilisateurs
• Analyser les tendances du marché pour ajuster les stratégies e-commerce Transition numérique
• Développer des partenariats stratégiques avec des fournisseurs de services en ligne Transition numérique
• Optimiser les processus de paiement en ligne Transition numérique
• Comprendre les contraintes techniques des utilisateurs pour coordonner les actions d’amélioration nécessaires
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

• Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
• Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client Transition numérique
• Rédiger des fiches produits ou des argumentaires
• Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux Transition numérique
• Optimiser l'expérience utilisateur sur les plateformes digitales Transition numérique
• Implémenter des solutions pour améliorer l'expérience utilisateur Transition numérique

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation) Transition numérique
• Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes Transition numérique
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
• Surveiller régulièrement les performances de vente et ajuster les stratégies Transition numérique
• Gérer les factures et les recouvrements en liaison avec les services comptable, juridique, contentieux Transition numérique

Production, Construction, Qualité, Logistique

• Superviser la mise à jour des contenus web Transition numérique

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

• Organiser des réunions internes, préparer l'ordre du jour, rédiger les comptes rendus