Conseiller / Conseillère en voyages
Métier
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le conseiller en voyages est un professionnel expert qui répond au mieux aux besoins des clients en matière de voyages.
- Organise et vend des séjours touristiques personnalisés
- Conseille les clients sur les destinations, les transports et les hébergements
- Gère les réservations de vols, hôtels et autres services liés au voyage
- Propose et vend des excursions et des activités locales
- Assure le suivi clientèle avant, pendant et après le voyage
- Résout les problèmes et gère les imprévus lors des voyages
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du tourisme et des loisirs, de la vente.
Certifications et diplômes
- BTS tourisme
- Licence pro mention métiers du tourisme : commercialisation des produits touristiques
- Licence pro mention guide conférencier
- Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
- Licence pro mention métiers du tourisme : communication et valorisation des territoires
- Licence pro mention tourisme et loisirs sportifs
- Diplôme en management du tourisme
- Bachelor en management du tourisme et de l'hôtellerie
Secteur d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
- demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois4390
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
- 7630offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesMoyenne
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 154 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (56%)
- CDD entre 1 et 6 mois (8%)
- CDD > 6 mois (25%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (9%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024
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Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Développement économique
- Ecouter activement les besoins des clients
- Evaluer les besoins des clients pour des services appropriés
- Veiller à la bonne qualité du service rendu/du produit vendu et à la satisfaction du client
- Vendre ou louer des produits ou des services
- Sélectionner les produits touristiques selon la demande du client et lui en présenter les caractéristiques (centres d'intérêt, formalités, tarifs, ...)
- Adapter les offres touristiques aux besoins spécifiques des clients
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Développer des partenariats stratégiques avec des acteurs du tourisme
- Collaborer avec des structures locales (hébergement, restauration, etc.) pour organiser des séjours complets
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Effectuer une réservation
- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à la finalisation du voyage
- Négocier des contrats avec des prestataires de services de voyage
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Recueillir les informations sur la durée, le nombre de participants, les spécificités de la prestation d'accompagnement touristique
- Proposer des alternatives en cas d'imprévus durant les voyages
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Avoir le sens du service
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Etre ouvert aux changements
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
Horaires et durée du travail
- Travail le samedi
- Travail saisonnier
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
- Opérateurs de voyages et de séjours
- Structure de loisirs, culturelle ou touristique
Statut d’emploi
- Contrat travail saisonnier
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
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