Réceptionniste

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Réceptionniste assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel.
Accueille et enregistre les clients à leur arrivée
Gère les réservations et les annulations
Renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales
Traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients
Assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client
Maintient un environnement de travail propre et organisé

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac+2 en accueil ou hôtellerie-restauration.

Certifications et diplômes

CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
CQP réceptionniste
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
CQP gouvernant d'hôtel
CQP Maître d'hôtel
Bac pro métiers de l'accueil
Bac pro commercialisation et services en restauration
Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement

Secteur d’activité

Hôtellerie et restauration

Statistiques sur ce métier

Choisissez votre département pour avoir des informations personnalisées :

Le marché du travail en France

23990
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
37900
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès élevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 063 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (49%)
- CDD < 1 mois (1%)
- CDD entre 1 et 6 mois (12%)
- CDD > 6 mois (20%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (19%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel

Développement économique

Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Parler une ou plusieurs langues étrangères
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Mettre à jour les informations client dans le système informatique

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Avoir le sens du service
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Faire preuve de réactivité
Faire preuve de rigueur et de précision

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public

Horaires et durée du travail

Travail de nuit
Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

Hébergement et hôtellerie de plein air
Hôtellerie

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

Vous voulez vous former à ce métier ?
Trouvez et inscrivez-vous à une formation avec le service 'Trouver ma formation'
Se former
Vous souhaitez utiliser votre CPF pour vous former ?
Rendez-vous sur Mon Compte Formation pour mobiliser vos droits et pour rechercher une formation dans le catalogue en ligne
Se former avec son CPF
Vous voulez découvrir ce métier ?
Venez découvrir ce métier en conditions réelles
Faire une immersion
Vous êtes à la recherche d'un contrat en alternance pour vous former en travaillant ?
Découvrez les entreprises qui recrutent régulièrement des alternants
Trouver une alternance
Vous souhaitez valoriser votre expérience ?
Obtenez une certification grâce à la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience)
Certifier ses compétences
Vous avez besoin de vous déplacer pour travailler ?
Découvrez toutes les aides à la mobilité
Connaître les aides
Vous souhaitez être informé des événements proposés sur votre territoire ?
Consultez le calendrier des rencontres
Trouver un événement

Les offres d'emploi

Voir l'offre : Réceptionniste polyvalent de nuit (H/F)

Best Western - Hôtel Kobalt - Epagny Metz Tessy (74)

CDI
Temps plein
Horaire de 12.0 Euros sur 12.0 mois

Le Best Western Kobalt, un hôtel 3 étoiles entièrement rénové situé sur la zone du Grand Epagny, recherche un(e) réceptionniste de nuit pour rejoindre l'équipe. Vous aurez la responsabilité : - D'accueillir chaleureusement nos clients même tard dans la nuit, de les enregistrer efficacement [...]

Publiée le 17 mai 2025 - Offre n° 192PPHL

Voir l'offre : NIGHT AUDITOR (H/F)

HOLIDAY INN EXPRESS VELIZY - Velizy Villacoublay (78)

CDI
Temps plein
Mensuel de 2100.0 Euros à 2300.0 Euros sur 12.0 mois

Bienvenue chez Holiday Inn Express Velizy, un établissement 3 étoiles situé à Velizy Villacoublay. Avec 111 chambres confortables et modernes, notre hôtel est le choix parfait pour les voyageurs d'affaires et de loisirs. Notre mission est de fournir un service exceptionnel et des expériences [...]

Publiée le 17 mai 2025 - Offre n° 192PPGQ

Voir l'offre : Réceptionniste/aide service polyvalent(e) (H/F)

CLEMERIC - Vitrac (24)

Saisonnier - 5 Mois
Temps plein
Mensuel de 2100.0 Euros à 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Nous recrutons un Réceptionniste polyvalent (H/F) dans le cadre de la de saison 2025.... Ambiance Familiale décontractée. Vous êtes autonome, et sachant faire preuve d'esprit d'initiative, Vous êtes consciencieux(se) et motivé(e) Vous aimez le travail en Equipe Vous intégrerez une équipe [...]

Publiée le 17 mai 2025 - Offre n° 192PNVJ