Responsable technique après-vente des véhicules
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le responsable technique après-vente des véhicules assure une gestion et organisation optimales des services après-vente.
- Supervise et coordonne les activités des collaborateurs au sein du service après-vente
- Gère les réclamations clients et litiges fournisseurs et assure le pilotage des activités
- Veille au respect des normes de qualité et de sécurité
- Forme et encadre les équipes techniques dans une démarche de développement des compétences
- Assure le suivi des garanties, des contrats de service la gestion des stocks
- Analyse les indicateurs pour améliorer l'efficacité de service et la satisfaction client et met en place des actions correctives
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 5 ingénierie mécanique, maintenance des véhicules. Une certification spécifique en gestion d'atelier ou formation constructeur seraient un atout.
Certifications et diplômes
- BTS maintenance des véhicules option B : véhicules de transport routier
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
- Licence pro mention maintenance et technologie : systèmes pluritechniques
Métier d'avenir car il participe à la
Emploi cadre
Secteurs d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Développement économique
- Assurer le service après-vente et le suivi clientèle
- Améliorer la satisfaction clientèle
- Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
- Déterminer des objectifs de performance, suivre les réalisations et identifier les actions correctives
- Communiquer les délais et coûts aux clients
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Optimiser les processus de maintenance des véhicules
- Analyser les données de service après-vente pour amélioration continue Transition numérique
- Superviser les opérations de service après-vente
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Gérer les réclamations clients en après-vente
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Etablir un rapport de visite et de suivi clientèle
Management, Social, Soin
- Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Motiver et former l'équipe pour améliorer le service client
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Utiliser des logiciels de gestion de stock
- Utiliser un outil de diagnostic pour remettre le véhicule en conformité (effacement défauts, paramétrage…) Transition numérique
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En atelier
- En contact avec du public
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Pour aller plus loin dans votre projet
Les services pour vous accompagner
Vous voulez vous former à ce métier ?
Trouvez et inscrivez-vous à une formation avec le service 'Trouver ma formation'
Se former
Vous souhaitez utiliser votre CPF pour vous former ?
Rendez-vous sur Mon Compte Formation pour mobiliser vos droits et pour rechercher une formation dans le catalogue en ligne
Se former avec son CPF
Vous voulez découvrir ce métier ?
Venez découvrir ce métier en conditions réelles
Faire une immersion
Vous êtes à la recherche d'un contrat en alternance pour vous former en travaillant ?
Découvrez les entreprises qui recrutent régulièrement des alternants
Trouver une alternance
Vous souhaitez valoriser votre expérience ?
Obtenez une certification grâce à la VAE (Validation des Acquis de l'Expérience)
Certifier ses compétences
Vous avez besoin de vous déplacer pour travailler ?
Découvrez toutes les aides à la mobilité
Connaître les aides
Vous souhaitez être informé des événements proposés sur votre territoire ?
Consultez le calendrier des rencontres
Trouver un événement
Les offres d'emploi
Voir l'offre : Responsable Service Après-Vente automobile (H/F)
PEDINIELLI - Manosque (04)
- CDI
- Temps plein
La concession automobile Pedinielli de Manosque, représentant plusieurs marques (Fiat, Alfa Romeo, Jeep, Hyundai, Isuzu, Ligier), recherche son/sa Responsable Service Après-Vente. Véritable chef d'orchestre de l'atelier, vous pilotez l'ensemble des activités techniques et relationnelles liées [...]
Voir l'offre : CDI C.C.S - Conseiller commercial service H/F (H/F)
MGR MENU AUTOMOBILES - Chauvigny (86)
- CDI
- Temps plein
Dans le cadre d'une création de poste, le groupe MGR AUTOMOBILES recrute un C.C.S (conseiller commercial service H/F) au sein de l'agence MGR GRIFFE AUTOMOBILES. Le conseiller commercial service assure la relation commerciale entre les clients, l'atelier et le service V.O (véhicules [...]
Voir l'offre : CDI C.C.S - Conseiller commercial service H/F (H/F)
MGR MENU AUTOMOBILES - Migné-Auxances (86)
- CDI
- Temps plein
Dans le cadre d'une création de poste, le groupe MGR AUTOMOBILES recrute un C.C.S (conseiller commercial service H/F) au sein de l'agence MGR AUTOSTORE. Le conseiller commercial service assure la relation commerciale entre les clients, l'atelier et le service V.O (véhicules d'occasions) Vous [...]
Vous souhaitez consulter plus d'offres ?
Voir toutes les offres
Trouvez des entreprises à fort potentiel d'embauche
pour envoyer vos candidatures spontanées
Découvrir ces entreprisesLes métiers proches
Découvrez les métiers ayant des compétences, un centre d'intérêt ou un secteur d'activité en commun avec le métier Responsable technique après-vente des véhicules
Ces métiers ont des compétences communes avec le métier : Responsable technique après-vente des véhicules
Ces métiers ont le même centre d'intérêt : J'ai l'âme d'un chef / d'une cheffe
Ces métiers ont le même secteur d'activité : Automobile
Être accompagné
Que vous soyez inscrit ou non à France Travail, vous pouvez être accompagné. Nous sommes là pour vous.