Responsable de site SMAVA (service multimarques de l'après-vente automobile)
Métier
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- Le responsable de site SMAVA est en charge de la gestion et de l'optimisation des services après-vente automobile.
- Supervise l'ensemble des activités du service après-vente multimarques garantissant la rentabilité du site
- Assure la qualité du service client et la satisfaction des besoins spécifiques de chaque marque
- Optimise les processus opérationnels pour améliorer l'efficacité et réduire les coûts
- Coordonne les équipes techniques pour permettre une intervention rapide, efficace en respectant les délais
- Maintient une veille technologique pour rester à la pointe des innovations dans le secteur automobile
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible à partir d'un Bac professionnel au Bac + 2 en mécanique, maintenance des véhicules. Des certifications professionnelles comme le CQP technicien confirmé après-vente automobile ou le CQP opérateur spécialisé service rapide peuvent être des atouts.
Certifications et diplômes
- Permis de conduire catégorie B
- BTS maintenance des véhicules option A : voitures particulières
Métier d'avenir car il participe à la
Secteur d’activité
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Management, Social, Soin
- Animer, coordonner une équipe
- Manager les équipes d'intervention et diriger les travaux d'entretien et de dépannage
- Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Transition écologique
- Superviser une équipe de techniciens en mécanique
- Recruter et former les nouveaux membres du personnel
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Contrôler la conformité technique d'un véhicule
- Analyser les besoins techniques des clients
- Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
- Gérer les stocks de pièces de rechange
- Planifier des réparations
Développement économique
- Gérer les opérations quotidiennes d'un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Optimiser les processus de service pour améliorer l'efficacité
- Fournir un service de qualité
- Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
- Gérer des réclamations et litiges
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Veiller au respect des normes de sécurité sur le site Transition écologique
- Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
- Prendre une décision et l'expliquer
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
- Suivre les évolutions technologiques dans le domaine de la mécanique Transition numérique
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Faire preuve de leadership
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- En atelier
- En contact avec du public
- Manipulation d'un engin, équipement ou outil dangereux
- Port d'équipement de protection individuelle (EPI) : gants, chaussures, casque, protections auditives
- Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
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