Animateur / Animatrice qualité services
Tout savoir sur ce métier
Les missions principales
- L' Animateur qualité services veille à l'excellence et à l'amélioration continue des services offerts.
- Développe et met en œuvre des procédures de contrôle qualité
- Forme le personnel aux normes de qualité et aux meilleures pratiques de service
- Analyse les retours clients pour identifier les points d'amélioration des services
- Collabore avec les équipes pour garantir la conformité aux normes de qualité
- Réalise des audits internes réguliers pour assurer le maintien des standards de qualité
- Propose des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction client
Comment y accéder ?
Cet emploi est accessible avec une formation de niveau Bac +3 à Bac +5 en management de la qualité.
Certifications et diplômes
- Licence pro mention métiers de la qualité
Emploi cadre
Statistiques sur ce métier
Le marché du travail en France
Les compétences
Les savoir-faire
Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.
Production, Construction, Qualité, Logistique
- Décliner et mettre en oeuvre une démarche et un plan qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Assurer le respect des normes de qualité
- Organiser des ateliers de sensibilisation et de formation aux procédures qualité
Management, Social, Soin
- Réaliser un audit
- Former le personnel aux normes de service et de qualité
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire
- Gérer les dossiers de certification et labels qualité Transition écologique
- Etablir les documents de contrôle de conformité, de traçabilité et de suivi qualité
Développement économique
- Evaluer la satisfaction client et ajuster les services
- Contribuer à des projets d'amélioration des services
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies
- Proposer des solutions innovantes pour résoudre des problèmes techniques
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences
- Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
Les savoir-être professionnels
Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.
- Avoir l'esprit d'équipe
- Etre force de proposition
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Les savoirs
Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.
Les contextes de travail
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Travail en mode projet
Horaires et durée du travail
- Travail en journée
Publics spécifiques
- Salariés
Types de structures
- Entreprises et milieux professionnels
Statut d’emploi
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
Pour aller plus loin dans votre projet
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Les offres d'emploi
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MUTUALITE FRANCAISE AVEYRON - Rodez (12)
- CDI
- Temps plein
Rejoignez le Service Qualité situé(e) au siège à Rodez ! Le Service Qualité fait partie des services supports d'Altriane, le réseau de services et de soins de la Mutualité Française Aveyron, qui regroupe plus de 800 professionnels au sein de 45 structures dans le département. Nous proposons [...]
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Manpower CHATEAUBRIANT recherche pour son client, un acteur du secteur de l'agroalimentaire, un Animateur QHSE (H/F) Qualité /Hygiène : S'assurer sur le terrain du suivi du Système de management QSE du site et des Bonnes Pratiques QSE S'assurer de la mise à jour du système (HACCP [...]
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SYNERGIE - Saint-Nazaire (44)
- Intérim - 6 Mois
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- Annuel de 25000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois
SYNERGIE MONTOIR DE BRETAGNE Nous recrutons pour l'un de nos clients, spécialisé dans la maintenance de véhicules militaires, un animateur qualité F/HAppliquer le référentiel qualité et accompagner les équipes dans l'utilisation des outils qualité (QRQC, 5M, 5 pourquoi [...]
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