Télésecrétaire

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.
Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises
Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres
Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs
Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables.
Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès.
La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Certifications et diplômes

Agent d'accueil et de secrétariat
Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
Secrétaire assistant
Secrétaire assistant(e)
Secrétaire médical

Secteur d’activité

Gestion administrative et ressources humaines

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

230
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
230
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
Difficulté de recrutement pour les entreprisesTrès faible
Source : France Travail & DARES, 2024
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 802 € et 1 917 €
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
Répartition des offres d’emploi
- CDI (44%)
- CDD entre 1 et 6 mois (44%)
- CDD > 6 mois (7%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (3%)
Source : Acoss & MSA, 1er trimestre 2025

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Assurer un accueil téléphonique
Respecter les délais de réponse et de traitement
Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
Développer et fidéliser la relation client

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Rédiger des messages et des emails professionnels Transition numérique
Garantir la confidentialité des informations Transition numérique

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous Transition numérique

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Gérer les agendas et planifier des rendez-vous

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de réactivité
Etre force de proposition
Avoir l'esprit d'équipe

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Station assise prolongée

Horaires et durée du travail

Travail en journée
Travail le samedi
Travail par roulement

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires
Particuliers
Patients

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : SECRETAIRE ADMINISTRATIVE (H/F)

AUDIT ET CONSEIL DU LEMAN - Ferney Voltaire (01)

CDI
Temps partiel
Mensuel de 1300.0 Euros à 1400.0 Euros sur 12.0 mois

Cabinet comptable Ferney-Voltaire cherche secrétaire avec expérience pour accueil téléphone et des clients, gestion du courrier, et divers travaux administratifs. Poste à mi-temps le matin

Publiée le 03 août 2025 - Offre n° 196BVGT

Voir l'offre : Télésecrétaire

JR SECRETARIAT - Civrac De Blaye (33)

CDD - 12 Mois
Temps plein
Horaire de 11.88 Euros sur 0.0 mois

On recrute ! (Et ce n'était pas prévu.) Suite à la signature d'un contrat avec un nouveau client et des besoins spécifiques, nous avons besoin d'aide pour la prise en charge de son standard téléphonique. Ce qu'on vous propose : - Un contrat d'apprentissage sur une durée de 12 mois [...]

Publiée le 31 juil. 2025 - Offre n° 195ZMPF

Voir l'offre : Agent Accueil Téléphonique en centre d'accueil téléphonique (H/F)

ALLO TELEPHONE SERVICES 35 - St Gregoire (35)

CDI
Temps plein
Mensuel de 1801.8 Euros à 1850.0 Euros sur 12.0 mois

La mission : accueillir les appels pour le compte d'un client dans le domaine climatisation / chauffe-eau / pompes à chaleur / ballons thermodynamiques / panneaux photovoltaïques. Ce sont des particuliers qui appellent bien souvent pour une panne -> programmer l'intervention d'un technicien Ou [...]

Publiée le 31 juil. 2025 - Offre n° 195ZHNM