Télésecrétaire

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le Télésecrétaire, professionnel essentiel à la gestion des communications et des agendas, assure un service client de qualité et contribue à l'image professionnelle de l'entreprise et de ses clients, professions libérales et entreprises.
Gère les appels téléphoniques entrants et sortants pour le compte d'une ou plusieurs entreprises
Assure la prise de rendez-vous et la gestion des agendas médicaux et autres
Rédige et envoie des courriers électroniques et des documents administratifs
Peut effectuer des tâches de saisie de données et de mise à jour de bases de données

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible sans qualification particulière, une formation en situation de travail sera organisée. Une bonne orthographe, des qualités relationnelles et une expérience de la relation clientèle sont cependant indispensables.
Une qualification dans le domaine administratif peut en faciliter l'accès.
La maitrise des outils bureautique et le sens du service sont nécessaires.

Certifications et diplômes

Agent d'accueil et de secrétariat
Bac pro assistance à la gestion des organisations et de leurs activités
Secrétaire assistant
Secrétaire assistant(e)
Secrétaire médical

Secteur d’activité

Gestion administrative et ressources humaines

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

230
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
200
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (42%)
- CDD entre 1 et 6 mois (48%)
- CDD > 6 mois (6%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (4%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Assurer un accueil téléphonique
Respecter les délais de réponse et de traitement
Détecter les situations d'urgence et les gérer selon les instructions du client
Développer et fidéliser la relation client

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Rédiger des messages et des emails professionnels
Garantir la confidentialité des informations

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Utiliser des logiciels de prise de rendez-vous

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Gérer les agendas et planifier des rendez-vous

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Faire preuve de réactivité
Prendre des initiatives et être force de proposition
Travailler en équipe

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

En contact avec du public
Possibilité de télétravail
Station assise prolongée

Horaires et durée du travail

Travail en journée
Travail le samedi
Travail par roulement

Publics spécifiques

Clientèle d'affaires
Particuliers
Patients

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Télésecrétaire bilingue pour appels entrants (H/F)

IPCONTACT - Meyreuil (13)

CDI
Temps plein
Mensuel de 2019.0 Euros sur 12.0 mois

Dans le cadre de notre activité de centre d'appels basée à Meyreuil, nous recherchons un(e) télésecrétaire bilingue anglais H/F, afin d'apporter un soutien polyvalent à notre plateau téléphonique interne, ouvert de 7h30 à 19h du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 12h. La mission de notre [...]

Publiée le 12 mai 2025 - Offre n° 192FQLB

Voir l'offre : Secrétaire d'accueil (H/F)

CONFLUENCE SOCIALE - Nantes (44)

CDI
Temps plein

I - DESCRIPTION DU POSTE La/ le secrétaire administrati(f(ve) d'accueil a pour missions : - la participation aux missions d'accueil de l'association - la gestion du standard téléphonique - la remontée d'informations auprès de la direction de tout dysfonctionnement constaté Positionnement du [...]

Publiée le 09 mai 2025 - Offre n° 192FCWY

Voir l'offre : Agent/agente de saisie, standardiste (H/F)

EXPERTISES GREGORI - Nice (06)

CDD - 4 Mois
Temps plein
Mensuel de 1801.8 Euros sur 13.0 mois

Les compagnies d'assurance nous missionnent pour expertises après sinistres chez leurs assurés. Vous serez chargé(e) d'ouvrir les missions sur notre logiciel informatique, en fonction des exigences de nos mandants, délais imposés, process etc..., et de répondre au standard téléphonique [...]

Publiée le 05 mai 2025 - Offre n° 191YYTY