Responsable relation client (CRM)

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Comment y accéder ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Emploi cadre

Secteur d’activité

Communication et marketing

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

7160
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
34990
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
Difficulté de recrutement pour les entreprisesElevée
Source : France Travail & DARES, 2024
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 917 €
Source : France Travail, 1er trimestre 2025
Répartition des offres d’emploi
- CDI (69%)
- CDD entre 1 et 6 mois (5%)
- CDD > 6 mois (11%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (12%)
Source : Acoss & MSA, 1er trimestre 2025

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Traiter les demandes de support technique Transition numérique
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Piloter une activité
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Management, Social, Soin

Animer, coordonner une équipe
Gérer les ressources humaines

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Utiliser les outils numériques Transition numérique
Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Production, Construction, Qualité, Logistique

Améliorer une procédure qualité

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Etre force de proposition
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail le samedi

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises
Particuliers
Personnes en situation de handicap

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : CHARGE DE CLIENTELE SAV (H/F)

A&MB CONSEILS - Bonneuil-Sur-Marne (94)

CDD - 8 Mois
Temps plein
Mensuel de 1900.0 Euros à 19000.0 Euros sur 12.0 mois

Aquila RH Créteil, bien plus qu'une simple agence d'intérim et de recrutement en CDD/CDI, c'est une équipe dédiée à votre réussite ! Notre mission : connecter le bon candidat avec la bonne entreprise, tout en favorisant l'épanouissement professionnel de chacun, candidats comme clients. Dans [...]

Publiée le 15 juil. 2025 - Offre n° 195HCCX

Voir l'offre : Chargé de renfort (H/F)

MINERVE - Maisons-Alfort (94)

Intérim - 1 Mois
Temps plein
Horaire de 11.88 Euros sur 12.0 mois

Le poste : Acteur majeur dans le domaine du recrutement, Proman est le premier groupe indépendant, et 4ème sur le marché du travail temporaire en France et en Europe. Des consultants PROMAN vous accompagnent au quotidien dans votre recherche d'emploi, pour vous proposer de nouvelles [...]

Publiée le 15 juil. 2025 - Offre n° 195GVYT

Voir l'offre : Chargé(e) de gestion commerciale et comptable H/F (H/F)

AP RESSOURCES HUMAINES - Carros (06)

CDI
Temps plein
Mensuel de 2600.0 Euros sur 13.0 mois

Nous recrutons pour une PME reconnue pour son excellence dans le domaine de la gastronomie avec un positionnement traiteur frais premium en GMS. Engagée envers la qualité et l'innovation, leur mission est d'apporter une expérience culinaire unique en grande distribution. En pleine expansion [...]

Publiée le 15 juil. 2025 - Offre n° 195GRXB