Responsable relation client (CRM)

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Comment y accéder ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Secteur d’activité

Communication et marketing

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

7150
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
37800
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesElevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 917 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (70%)
- CDD entre 1 et 6 mois (6%)
- CDD > 6 mois (10%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (14%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Traiter les demandes de support technique
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Piloter une activité
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Management, Social, Soin

Animer, coordonner une équipe
Gérer les ressources humaines

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Utiliser les outils numériques
Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Production, Construction, Qualité, Logistique

Améliorer une procédure qualité

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Prendre des initiatives et être force de proposition
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail le samedi

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises
Particuliers
Personnes en situation de handicap

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Technicien service clients (H/F)

PROMAN - Niort (79)

CDI
Temps plein
Horaire de 2200.0 Euros à 2600.0 Euros sur 12.0 mois

Le poste : PROMAN Niort recherche pour l'un de ses clients un Technicien Service Clients sur Niort ! Votre quotidien en tant que Technicien Service Clients comprendra les missions suivantes : Assurer la maintenance préventive et curative des matériels Fenwick, avec pour souci l'efficacité, la [...]

Publiée le 09 mai 2025 - Offre n° 192FGXB

Voir l'offre : Opérateur front office (H/F)

PARTNAIRE NOUVELLE AQUITAINE NORD - Châtellerault (86)

Intérim - 3 Mois
Temps plein
Horaire de 12.0 Euros à 14.0 Euros sur 12.0 mois

Envie de prendre un nouvel envol ? Rejoignez un grand groupe dans l'aéronautique ! Notre client est un leader dans le monde aéronautique et n°1 dans la gestion du trafic aérien sur le marché avionique européen. Il est aux côtés des gouvernements, des compagnies aériennes, des aéroports mais [...]

Publiée le 09 mai 2025 - Offre n° 192FGTR

Voir l'offre : Charge clientele banque (H/F)

PROMAN (139) - Auch (32)

Intérim - 1 Mois
Temps plein
Horaire de 11.88 Euros sur 12.0 mois

Le poste : N SOCLE 1 : Maîtriser la relation client omnicanale - Assurer de manière pro-active l'accueil, l'identification et la prise en charge différenciée de tous les clients particuliers et professionnels du secteur, en face à face et à distance, quel que soit le canal de contact et selon [...]

Publiée le 09 mai 2025 - Offre n° 192FFZD