Fiche métier Responsable relation client (CRM)
Métier
Tout savoir sur ce métier Responsable relation client (CRM)
Les missions principales
- Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
- Dirige un service.
- Peut réaliser la gestion de dossiers clients.
Secteur d’activité
Comment y accéder
Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Les compétences recherchées pour le métier Responsable relation client (CRM)
Ce qu’il faut savoir faire
Cliquez pour connaître les savoir-faire attendus pour exercer ce métier
Développement économique ( 46 %)
Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire ( 14 %)
Management, Social, Soin ( 10 %)
Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies ( 10 %)
Production, Construction, Qualité, Logistique ( 10 %)
Coopération, Organisation et Développement de ses compétences ( 10 %)
Les savoir-être professionnels
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Savoir-être professionnels
Ce qu'il faut savoir
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Domaines d'expertise
Normes et procédés
Techniques professionnelles
Les contextes de travail pour le métier Responsable relation client (CRM)
Conditions de travail et risques professionnels
- Déplacements professionnels
- Possibilité de télétravail
Horaires et durée du travail
- Travail le samedi
Publics spécifiques
- Clientèle d'entreprises
- Particuliers
- Personnes en situation de handicap
Pour aller plus loin dans votre projet pour le métier Responsable relation client (CRM)
Le marché du travail dans votre territoire
- demandeurs d'emploi inscrits au cours des 12 derniers mois en catégories ABC7290
- 39210offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois
Difficulté de recrutement pour les entreprisesElevée
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 747 € et 2 917 €
Répartition des offres d’emploi
- CDI (70%)
- CDD entre 1 et 6 mois (6%)
- CDD > 6 mois (9%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (14%)
Les services pour vous accompagner
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Les offres dans votre territoire
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GERINTER Rennes Tertiaire recrute pour son client, Société publique locale à Rennes, un CHARGE DE CLIENTELE H/F pour un contrat de 3 mois. Rattaché(e) à la Responsable Equipe Relation Usagers et au sein du centre de relation client, vous rejoignez une équipe solidaire. Vous serez chargé(e) [...]
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SIEGE ASP LIMOGES - Montreuil (93)
L'Agence de Service et de Paiement recherche pour site de Montreuil (93), son expert métier de la relation usagers. Vous devrez piloter et coordonner l'ensemble des canaux de communication avec les usagers et favoriser l'amélioration continue et accompagner les agents dans l'évolution des [...]
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REFEA - Paris 07 (75)
Pour un bureau d'études tous corps d'état à taille humaine, nous recherchons pour accompagner sa belle croissance un RESPONSABLE POLE MOE (F/H). Directement rattaché au Dirigeant, vous gérez les affaires confiées sur le plan administratif, technique, financier et humain et contribuez au [...]
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