Responsable relation client (CRM)

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Comment y accéder ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Emploi cadre

Secteur d’activité

Communication et marketing

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

7150
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
37800
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesElevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 917 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (70%)
- CDD entre 1 et 6 mois (5%)
- CDD > 6 mois (10%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (13%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

Accédez à plus de chiffres clés sur Data emploi

Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Traiter les demandes de support technique Transition numérique
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Piloter une activité
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Management, Social, Soin

Animer, coordonner une équipe
Gérer les ressources humaines

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Utiliser les outils numériques Transition numérique
Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Production, Construction, Qualité, Logistique

Améliorer une procédure qualité

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Etre force de proposition
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail le samedi

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises
Particuliers
Personnes en situation de handicap

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Team Lead Account Manager (H/F)

MONBUILDING &CO - Paris 15 (75)

CDI
Temps plein
Annuel de 45000.0 Euros sur 12.0 mois

Type de contrat : CDI Lieu : Paris (75010) Rattachement hiérarchique : VP Global Sales Télétravail : Oui (modèle hybride possible) Prise de poste : Dès que possible Description de l'entreprise Witco est une scale-up européenne en pleine croissance, spécialisée dans les solutions SaaS pour [...]

Publiée le 01 juil. 2025 - Offre n° 194RHTK

Voir l'offre : Chargé(e) de clientèle (H/F)

GPDIS FRANCE - Limoges (87)

CDD - 2 Mois
Temps plein

Rejoignez l'aventure GPdis/MDA, leader incontesté du réseau grossiste et du discount en électroménager ! En intégrant notre groupe dynamique, vous entrez au cœur d'un acteur majeur de l'équipement de la maison, reconnu à l'échelle nationale grâce à nos enseignes de proximité telles que PULSAT [...]

Publiée le 01 juil. 2025 - Offre n° 194QXVH

Voir l'offre : Chargé de clientèle en Promotion Immobilière (H/F)

RECRUT'IM - Montpellier (34)

CDI
Temps plein
Annuel de 25000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Lynx RH Montpellier est un cabinet spécialisé dans le recrutement de postes en CDI, CDD et intérim, principalement pour des profils à partir de Bac +2. Notre objectif est de vous accompagner tout au long du processus de recrutement, jusqu'à votre intégration au sein de nos entreprises [...]

Publiée le 01 juil. 2025 - Offre n° 194QPZP