Responsable relation client (CRM)

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Organise et met en oeuvre les modalités de traitement des demandes des clients, des consommateurs (suggestions, réclamations, besoins, ...) en lien avec les services concernés (marketing, commercial, communication, ...), selon des objectifs de fidélisation et de satisfaction de la clientèle.
Dirige un service.
Peut réaliser la gestion de dossiers clients.

Comment y accéder ?

Ce métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication.
Il est également accessible à partir d'un diplôme de niveau Bac+2 (BTS, L2, ...) en économie sociale et familiale ou diététique pour le secteur de l'alimentaire.
La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.

Emploi cadre

Secteur d’activité

Communication et marketing

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

7150
demandeurs d'emploi ont recherché ce métier au cours des 12 derniers mois
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
37800
offres d'emploi déposées par les employeurs et partenaires auprès de France Travail au cours des 12 derniers mois pour ce métier
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Difficulté de recrutement pour les entreprisesElevée
Source : France Travail & DARES, 2023
Salaires des offres d’emploi
80% des offres proposent un salaire brut mensuel compris entre 1 767 € et 2 917 €
Source : France Travail, 4ème trimestre 2024
Répartition des offres d’emploi
- CDI (70%)
- CDD entre 1 et 6 mois (5%)
- CDD > 6 mois (10%)
- Autres (intérim, emplois aidés, apprentissage) (13%)
Source : Acoss & MSA, 4ème trimestre 2024

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Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Développement économique

Traiter les demandes de support technique Transition numérique
Recueillir l'avis et les remarques d'un client
Concevoir une stratégie de relation clientèle
Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
Piloter une activité
Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance

Management, Social, Soin

Animer, coordonner une équipe
Gérer les ressources humaines

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Utiliser les outils numériques Transition numérique
Expliquer et faire respecter les règles et procédures

Production, Construction, Qualité, Logistique

Améliorer une procédure qualité

Pilotage, Gestion, Cadre réglementaire

Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
Etre force de proposition
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
Possibilité de télétravail

Horaires et durée du travail

Travail le samedi

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises
Particuliers
Personnes en situation de handicap

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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Les offres d'emploi

Voir l'offre : Charge de clientele (H/F)

PROMAN - Caen (14)

Intérim - 5 Mois
Temps plein
Horaire de 12.09 Euros sur 12.0 mois

Le poste : Votre AGENCE PROMAN RUE DE VAUCELLE recherche pour l'un de ses clients un Chargé de clientèle Vos missions : Appels sortants vers clients Entreprises et Professionnels Tenue d'un tableau de bord (excel) des appels sortants Analyse et feed-back des enquêtes coupures [...]

Publiée le 10 juil. 2025 - Offre n° 195DDHC

Voir l'offre : Chargé(e) de clientèle (H/F)

CHAUFFAGE SERVIC MAINTENANCE & ENTRETIEN - Dunkerque (59)

CDI
Temps plein
Horaire de 11.99 Euros sur 12 mois

Vos missions : Gérer les appels entrants des interlocuteurs internes et externes. Gérer le back office (gestion des mails et gestion des demandes de rendez-vous internet). Renseigner les interlocuteurs et/ou solliciter le service compétent pour apporter une réponse adaptée. Réaliser les [...]

Publiée le 10 juil. 2025 - Offre n° 195CRSS

Voir l'offre : Gestionnaire des contrats de maintenance (H/F)

EQUIVALENCE RH INDUS - Tourcoing (59)

Intérim - 16 Mois
Temps plein
Horaire de 15.0 Euros à 17.0 Euros sur 12.0 mois

Aquila rh Tourcoing, acteur du recrutement intérim, CDD, CDI, recherche pour un de ses client leur gestionnaire de contrats de maintenance ( H/F) Vos missions: Sous la responsabilité d'un(e) chargé(e) d'affaires, vous prenez en charge la gestion des contrats de maintenance des clients [...]

Publiée le 10 juil. 2025 - Offre n° 195CLKC