Spécialiste support

Métier

Tout savoir sur ce métier

Les missions principales

Le spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise.
Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes
Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace
Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques
Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes
Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques
Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Comment y accéder ?

Cet emploi est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Certifications et diplômes

BTS services informatiques aux organisations option A : solutions d'infrastructure, systèmes et réseaux
BTS services informatiques aux organisations option B : solutions logicielles et applications métiers
Licence pro mention métiers de l'informatique : systèmes d'information et gestion de données
Licence pro mention métiers de l'informatique : conception, développement et test de logiciels
Licence pro mention métiers de l'informatique : administration et sécurité des systèmes et des réseaux
Master mention informatique
Ingénieur diplômé de l'institut d'ingénierie informatique de Limoges
Ingénieur diplômé de l'école supérieure d'informatique, électronique, automatique

Métier d'avenir car il participe à la

Transition numérique

Emploi cadre

Secteur d’activité

Informatique et télécommunication

Statistiques sur ce métier

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Le marché du travail en France

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Les compétences

Les savoir-faire

Ce sont vos compétences pratiques et techniques pouvant être concrètement appliquées dans des situations professionnelles.

Production, Construction, Qualité, Logistique

Analyser les incidents techniques et proposer des solutions Transition numérique
Assurer la maintenance préventive des systèmes informatiques Transition numérique
Suivre une opération de maintenance, de support technique
Surveiller les données de performance du réseau, identifier les anomalies et proposer les mesures correctives

Management, Social, Soin

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Transition numérique
Construire un plan de formation continue pour le personnel technique

Communication, Création, Innovation, Nouvelles technologies

Maintenir à jour la documentation technique Transition numérique
Gérer les mises à jour des logiciels et du matériel Transition numérique

Développement économique

Surveiller les performances des systèmes informatiques Transition numérique

Coopération, Organisation et Développement de ses compétences

Documenter les procédures de sécurité, ainsi que les incidents Transition numérique

Les savoir-être professionnels

Ce sont vos qualités humaines et comportementales vous permettant de bien interagir avec vos collègues et votre environnement de travail en règle générale.

Faire preuve de rigueur et de précision
Faire preuve de réactivité
Avoir l'esprit d'équipe

Les savoirs

Ce sont vos connaissances théoriques acquises à travers vos formations, certifiantes ou non, et vos expériences.

Les contextes de travail

Conditions de travail et risques professionnels

Déplacements professionnels
En bureau d'études
En contact avec du public

Horaires et durée du travail

Travail en astreinte
Travail en journée

Publics spécifiques

Clientèle d'entreprises

Types de structures

Entreprises et milieux professionnels

Statut d’emploi

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public

Pour aller plus loin dans votre projet

Les services pour vous accompagner

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