Mission Principale Garantir une expérience client exceptionnelle tout en supervisant les opérations logistiques, des commandes aux réassorts, pour assurer un parcours client fluide et sans accroc. Ce poste nécessite une gestion proactive, une grande rigueur et une capacité à prendre des initiatives. Responsabilités Clés 1. Gestion du Parcours Client * Assurer un service client de qualité, répondre rapidement et efficacement aux emails et questions des clients (SAV, suivi des commandes). * Gérer les réclamations avec empathie et professionnalisme, proposer des solutions adaptées (remboursements, échanges, etc.). * Superviser et améliorer le parcours client, en identifiant les points de friction et en proposant des optimisations. * Gérer les avis clients (Trustpilot, Google Reviews) : valoriser les retours positifs et répondre aux retours négatifs de manière constructive. 2. Gestion des Commandes * Superviser le traitement des commandes et leur expédition en collaboration avec l'équipe logistique. * Support de l'équipe logistique dans les temps fort e-commerce * Identifier et résoudre les commandes bloquées ou incomplètes. * Proposer des solutions pour réduire les erreurs et les délais, notamment en période de forte activité. 3. Réassorts et Gestion des Stocks * Piloter les réassorts pour les points de vente physiques et l'e-shop. * Collaborer avec les boutiques pour anticiper leurs besoins (bijoux, packaging, etc.). * Mettre à jour régulièrement les fichiers de stocks et assurer la cohérence entre le stock physique et Shopify. 4. Reporting et Analyse * Préparer des rapports hebdomadaires sur les commandes, les réassorts et les retours clients. * Analyser les performances des produits pour identifier les best-sellers et les articles à faible performance. * Fournir des recommandations pour améliorer les opérations et la satisfaction client. 5. Formation et Coordination * Former les nouveaux collaborateurs sur les procédures logistiques et SAV. * Travailler avec les équipes boutique pour garantir une expérience client homogène sur tous les points de contact. * Mettre à jour les guides et process internes (préparation de commandes, réponses SAV, etc.). Profil Recherché Compétences et Expérience * Minimum 1 an d'expérience en service client, logistique ou e-commerce. * Excellentes compétences en communication et gestion des priorités. * Maîtrise des outils e-commerce (Shopify) et des logiciels de suivi logistique. * Capacité à analyser des données et à proposer des solutions concrètes. Qualités Humaines * Proactivité et esprit d'initiative. * Grande empathie et sens du service client. * Rigueur, organisation et esprit d'équipe. Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD Durée du contrat : 6 mois Rémunération : à partir de 21 621,60€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Primes Question(s) de présélection: * Qu'est-ce qui vous motive à postuler pour ce rôle de Happiness Customer & Chef de Projet Logistique chez Huguette Paris, et comment pensez-vous contribuer à notre mission ? * Dans votre quotidien professionnel, comment réagissez-vous face à un imprévu ou une situation stressante ? Pouvez-vous donner un exemple concret ? * Pouvez-vous expliquer comment vous organiseriez la gestion simultanée des commandes en ligne, des réassorts en boutique, et des retours clients ? Formation: * Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 06/01/2025