Rattaché à la Direction Client, au sein de l'équipe Réclamation vos missions principales sont : * Réceptionner, analyser et traiter les réclamations clients (courriers, emails, téléphone) relatives aux produits et services bancaires (comptes, cartes, paiements) * Mener les investigations nécessaires auprès des services internes pour identifier l'origine des incidents et apporter des solutions adaptées * Négocier et argumenter les réponses aux réclamations en respectant les procédures et la réglementation en vigueur * Assurer le suivi des dossiers et la mise à jour des informations dans le système * Contribuer à l'amélioration continue du service client en identifiant les causes des réclamations et en proposant des actions correctives * Gérer les éventuels contentieux en lien avec le service juridique Votre mission principale sera de traiter les réclamations clients, mais la polyvalence étant au cœur de notre organisation, vous pourriez être amené à évoluer au sein d'autres équipes du Back-Office en fonction des besoins du service. Profil recherché * Première expérience dans la gestion des réclamations et/ou la relation client dans le secteur bancaire * Excellente communication écrite et orale * Sens de l'écoute, diplomatie et capacité à gérer les situations conflictuelles * Rigueur, organisation et sens de l'analyse Avantages * Accord de télétravail * Parcours de carrière dynamique * 25 jours de congés payés + 5 Nickel Days (+3 après 2 ans d'ancienneté) * Epargne salariale : accord de participation et abondement * Pass Mobilité 500€ par an pour financer vos dépenses en lien avec la mobilité durable (sur vos déplacement domicile/travail) * La carte ticket restaurant * Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels * Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance * CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc) * Partenariat Gymlib pour les activités sportives et de bien-être * Localisation Gare Sud - Nantes Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !