En tant que Responsable SAV, vous aurez les responsabilités suivantes : * Superviser et coordonner une équipe d'une dizaine de personnes ; * Assurer la gestion et la formation de l'équipe technique ; * Gérer et optimiser les process ; * Veiller à la satisfaction des clients en assurant une résolution rapide et efficace des problèmes ; * Analyser les retours clients pour améliorer continuellement les services proposés ; * Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problématiques complexes ; * Préparer et suivre les indicateurs de performance. Le profil recherché : * Diplômé en ingénierie ou dans un domaine technique connexe ; * Expérience préalable dans la gestion d'un Service Après-vente ou dans une fonction similaire ; * Compétences avérées en gestion d'équipe et en résolution de problèmes complexes ; * Connaissance des processus industriels et des équipements techniques ; * Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de service ; * A l'aise en anglais à l'écrit et à l'oral pour échanger avec les autres entités en Europe. Notre client vous offre : * Une rémunération compétitive située entre 50 000 € et 60 000 € brut par an sur 12 mois ; * Une partie variable sur objectifs.