POSTE : Responsable SAV H/F DESCRIPTION : En quête de nouveaux défis et responsabilités, vous souhaitez rejoindre une entreprise en plein essor ? Dans le cadre d'une création de poste, nous recherchons un.e Responsable Services Après Ventes pour notre usine située à Waldhambach. Au sein de notre site de 180 collaborateurs, rattaché au Directeur Général, vous assurez le management de 2 collaborateurs d'équipe SAV et vous avez pour missions de : - Assurer la gestion des litiges et la communication de l'usine vers le client, - Garantir le respect des engagements de la politique commerciale et tarifaire en vigueur, - Assurer le traitement administratif et technique des demandes de SAV et interventions, - Animer et piloter son équipe d'intervenants, - Intervenir auprès des clients dans un devoir de conseils et de solutions dans le but de régler les litiges tout en préservant les intérêts de l'entreprise, - Animer les améliorations avec la production et mettre en place des plans d'actions, - Travailler en équipe avec l'ensemble des services de l'entreprise Bieber et plus particulièrement les Services Commercial, Production et ADV, - Garantir la satisfaction clients en veillant les indicateurs, - Optimiser le coût des interventions en optimisant les tournées SAV. Rémunération : Salaire attractif défini selon vos compétences et votre profil Date souhaitée d'embauche : Dès que possible Lieu : Waldhambach - 67 Statut : Etam Durée du travail : Forfait 218 jours Secteur : BTP Avantages : - RTT - Ticket Restaurant (valeur 9,70 € - prise en charge de 50 %) - Indemnités km - Complémentaire santé - Participation - Compte Epargne Temps - Caisse de congés payés du BTP (prime de vacances versée sur le congé principal) PROFIL : - Pour mener à bien vos missions et réussir dans ce poste, vous justifiez d'une expérience significative dans un service SAV. - Vous êtes reconnu.e pour votre sens du relationnel avec une orientation client, votre polyvalence et votre dynamisme. - Vous êtes autonome, fiable et organisé avec un esprit rigoureux.