Descriptif du poste: Responsabilités et missions du poste  Le Gestionnaire Relation Clients s'occupe principalement :  Pour de la saisie des commandes : Gestion des commandes papiers (courrier, mail, fax): * Réceptionner les documents à traiter * Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation * Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax * Saisie et vérification des délais de livraison * Enregistrement de la commande (référence, quantité.) * Vérification des tarifs en fonction des accords de marché * Validation de la commande Gestion des commandes téléphoniques : * Création des entêtes * Enregistrement de la commande (référence, quantité.) * Vérification des tarifs en fonction des accords de marché * Validation de la commande Pour de la saisie des devis :   Gestion des devis papiers (courrier, mail, fax):   * Réceptionner les documents à traiter  * Vérification de l'entête : nom du client, adresses de livraison et de facturation  *  Saisie de l'origine de la demande : courrier, mail, fax  * Saisie et vérification des délais de livraison  * Enregistrement de la commande (référence, quantité.)  * Vérification des tarifs en fonction des accords de marché  * Validation des devis Gestion des commandes téléphoniques :   * Création des entêtes  * Enregistrement de la commande (référence, quantité.)  * Vérification des tarifs en fonction des accords de marché   * Validation de la commande Pour le SAV :   Gestion des litiges clients (téléphone, mail et courrier, fax):   * Satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande  * Contrôler les devis et factures clients  * Transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit  * Emettre un avoir * Valider les accords de retour et en assurer le suivi avec le transporteur  * Faire remonter les incidents observés au service logistique ou service transport  Pour le web :   Gestion des devis clients web :   * Traitement des devis sur le site internet   * Réintégration des devis internet dans l'ERP   * Vérification de la commande dans l'ERP (entêtes, références, quantités, prix.)   * Validation de la commande dans l'ERP pour transmission automatique en production.  * Assurer le suivi clients Web contact par téléphone et mail (Assistance technique Clients)  Pour le standard : Gestion des appels entrants : * Accueillir et orienter les appels des clients * Identifier la demande et apporter une première réponse * Prendre et transmettre les messages aux services concernés * Informer les clients sur le suivi des commandes, devis ou SAV * Assurer une relation client professionnelle et de qualité. Profil recherché: Profil Qualités et compétences requises * Expérience dans le traitement des commandes /relation clients * Qualités relationnelles et en communication requises pour garantir la satisfaction des questions de nos clients ainsi qu'avec les équipes en interne. * Utilisation du pack office * Etre à l'écoute * Dynamique * Qualités rédactionnelles et une bonne orthographe * Capacité d'adaptation Durée du contrat : 01/04/2026 Horaires (une semaine sur deux) : * 8h à 16h30 du lundi au jeudi et 8h à 15h30 le vendredi * 9h à 17h30 du lundi au jeudi et 9h à 16h30 le vendredi Contrat en 39h Type d'emploi : Temps plein, CDD Salaire : 12,19€ brut