POSTE : Téléopérateur H/F DESCRIPTION : Vous intégrez une équipe conviviale et bienveillante, au sein d'un plateau téléphonique à taille humaine, pour gérer les appels entrants et sortants auprès d'une clientèle majoritairement BtoC. Vos missions - Répondre aux appels entrants : renseigner, orienter, résoudre les demandes courantes - Émettre des appels sortants : relances, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous - Mettre à jour les informations clients dans le CRM interne - Assurer la qualité de service et la satisfaction des clients - Collaborer avec les équipes ADV ou commerciales pour remonter les informations utiles Pré-requis - Première expérience réussie en centre d'appels, téléconseil ou relation client - Maîtrise du Pack Office, bonne capacité à gérer un CRM - Bonne élocution et aisance rédactionnelle - Organisation et capacité à gérer un volume d'appels - Poste basé secteur Ouest Lyonnais Profil recherché Vous aimez le contact téléphonique, êtes à l'aise à l'oral et savez garder votre sang-froid face à tout type de situation. Sourire, écoute active et esprit d'équipe sont vos atouts. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein Salaire : 12 € par heure PROFIL :