Sous la responsabilité du Responsable Informatique et au sein d'une équipe de support structurée, vous jouez un rôle clé dans la prise en charge des demandes informatiques des utilisateurs. Vos responsabilités principales : - Répondre aux sollicitations (téléphone, email, tickets) de manière efficace et professionnelle - Diagnostiquer les incidents (réseau, systèmes, périphériques...) - Installer et configurer les postes de travail, logiciels et périphériques - Documenter les interventions et assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution - Former ponctuellement les utilisateurs sur les outils et bonnes pratiques - Contribuer à la mise à jour des procédures et à la veille technique interne - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées le cas échéant Vous justifiez d'une expérience similaire de 3 ans minimum, acquise dans un environnement principalement orienté Windows, qui vous a également permis de développer de solides bases en réseau. Vous êtes en capacité d'intervenir en support sur le dépannage de logiciels métiers ou de hardware (pc, imprimantes, téléphonie). Au delà de l'aspect technique, ce qui fera la différence, c'est votre savoir être. Autonome et organisé, vous avez un très bon sens du relationnel, nécessaire pour ce poste orienté service client. Vous avez pu démontrer vos capacités à évoluer dans un contexte technique polyvalent, avec des missions variées, ce que vous appréciez. Si vous cherchez à rejoindre une belle entreprise de la région, en plein développement, et qui saura valoriser votre investissement, n'hésitez plus à postuler pour en échanger.