POSTE : Chargé Relation Clients H/F DESCRIPTION : Vous cherchez un CDI en tant que "chargé Relations clients", vous êtes au bon endroit ! Votre rôle est essentiel pour assurer le bon déroulement des expéditions, dans le respect des délais et de la qualité des produits vendus. Vous travaillerez sur les missions suivantes : - Gérer les aléas liés au transport routier : retards, incidents, réajustements - Suivre et traiter les réclamations clients avec réactivité, rigueur et diplomatie - Contribuer à l'analyse des dysfonctionnements et proposer des axes d'amélioration concrets - Travailler en étroite collaboration avec les services internes (logistique, exploitation, commerce) pour garantir une qualité de service optimale - Participer aux rendez-vous clients (mensuels ou trimestriels) pour assurer un suivi de la relation et anticiper les besoins Horaires : 8h-17h Processus de recrutement : 1. Etude de votre CV 2. Entretien téléphonique 3. Entretien en présentiel dans les locaux 4. Signature du contrat #XHP# Prime d'assiduité, Prime, Mutuelle d'entreprise, Carte avantages CSE PROFIL : Vous êtes orienté(e) client, agile face aux imprévus et animé(e) par l'envie d'améliorer les choses ? Ce poste est fait pour vous si vous cochez les cases suivantes : - Réactivité et proactivité - Autonomie et prise d'initiative - Sens de l'analyse et rigueur - Bon niveau d'anglais pour les échanges internes avec le réseau Dachser et certaines communications clients - Intérêt marqué pour le service client et l'amélioration continue - Maîtrise d'Excel