Descriptif du poste: VIDAL ASSOCIATES Consulting & Search, référence dans le recrutement de cadres spécialistes et de dirigeants en France et à l'international, recrute pour son client un Chargé ADV Clients Privés H/F basé à Pauillac (Gironde - 33). Chargé ADV Clients Privés H/F CDI basé à Pauillac (33) Votre rôle s'apparente davantage à une fonction d'architecture invisible de l'expérience client qu'à une fonction ADV traditionnelle. Vous orchestrez, sécurisez et fluidifiez des flux ultra-limités d'allocations internationales, exigeant une exécution irréprochable, une confidentialité absolue et une parfaite maîtrise des codes du service ultra-premium où l'erreur opérationnelle n'est pas une variable du système. Votre impact est direct sur l'expérience finale - sans jamais être exposé. Vos missions principales sont les suivantes : 1 / Administration des ventes - Suivi intégral du flux de commandes dans l'ERP (de la validation d'allocation à la livraison client) - Coordination globale du cycle logistique avec les prestataires logistiques - Pas de booking direct dans l'ERP 2 / Préparation physique des vins - Coordination avec les Propriétés viticoles du Groupe - Pilotage des instructions de préparation (délais de mise à disposition, checklists de préparation et contrôle, traçabilité et documentation) 3 / Transport & Livraison (France + Export) - Consultation et gestion des devis transport - Organisation des collectes et livraisons - Suivi proactif jusqu'à la livraison finale - Gestion des incidents transport (retard, casse, avarie) et pilotage des litiges et assurances transport - Suivi de la satisfaction client post-livraison 4 / Paiements & Coordination Comptable - Suivi de réception des paiements (sans relance Clients Privés) et transmission des éléments comptables (ventilation par Propriété) 5 / CRM, Qualité des données & Conformité (RGPD / CGV) - Gestion des signatures CGV et consentements RGPD - Archivage sécurisé et traçabilité et mise à jour CRM en conformité réglementaire 6 / Hospitalité & Expérience Ultra-Luxe Support équipe Hospitalité - Organisation de visites, déjeuners et dîners sur les Propriétés et organisation d'évènements privés externes Support équipe Clients Privés - Gestion du gifting (cadeaux, cartes, expéditions, suivi) - Organisation de services de conciergerie ultra-premium (restaurants, hôtels, expériences exclusives etc..) 7 / Digital - En lien avec le service Communication, vous assurez une veille sur les réseaux sociaux sur les profils interagissant avec les Propriétés. Profil recherché: Doté d'une formation supérieure, vous possédez des expériences réussies en ADV, logistique de produits / services ultra premium, en conciergerie de luxe ou hospitalité haut de gamme. Idéalement vous avez une appétence pour le vin. Vous êtes habitué à gérer une clientèle privée internationale reconnue pour son niveau d'exigence. Vous êtes reconnu pour votre intelligence situationnelle élevée, votre capacité à gérer des projets complexes dans le calme, votre sens instinctif du détail, votre communication écrite et orale d'une sobriété irréprochable, votre sens de la discrétion et de la confidentialité, votre orientation vers l'excellence du service et votre esprit collaboratif. Anglais courant.