Description du poste : Le client : Le CabRH, recrute pour son client, leader français dans la distribution de produits de mobilité urbaine (vélo, scooter, moto électrique...), un Responsable ADV H/F en CDI. Notre client s'est donné pour mission de faciliter "la Ville à ses usagers" en leur offrant le meilleur de l'éco mobilité. Son métier consiste à dénicher, choisir, tester, qualifier, certifier puis importer en exclusivité des produits de mobilité électrique (Trottinette, vélo, scooter...) et leurs accessoires. Le choix très sélectif des marques en exclusivité de distribution est déterminant pour assurer une relation durable avec ses clients (les concessions). Le poste : Rattaché(e) à la direction financière, vos missions seront les suivantes: Gestion des commandes : Saisir, suivre et contrôler les commandes clients dans le système ERP. Vérifier les conditions contractuelles (tarifs, délais, conditions de paiement) Coordonner avec les équipes commerciales et logistiques pour garantir le bon déroulement des opérations. Suivi des livraisons : Assurer la liaison avec les transporteurs et les services logistiques pour planifier les expéditions. Gérer les aléas (retards, ruptures de stock, problèmes de transport). Informer les clients sur l'état d'avancement de leurs commandes. Facturation et gestion administrative : Émettre les factures clients. Suivre les encours clients et relancer les paiements en collaboration avec le service comptabilité. Maintenir un archivage rigoureux des dossiers clients et des documents relatifs aux ventes. Relation client : Répondre aux demandes d'information des clients (mail, téléphone) Gérer les litiges éventuels (erreurs de livraison, produits défectueux, etc.) en coordination avec les services concernés. Ce poste ne propose pas de management. Le profil : De formation supérieure en logistique/administration, vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire. La maîtrise d'Excel est indispensable sur ce poste (TCD, V). Votre autonomie, votre sens du client, votre esprit d'équipe, votre capacité à gérer les priorités, votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des atouts pour ce poste. La rémunération et les avantages : rémunération sur 12 mois (35/40k selon expérience) + statut agent de maitrise 35h (horaires 9 h 30 -17 h 30) + avantages légaux