Au sein du département informatique de Balmain, vous intégrerez une équipe dynamique et serez en charge de fournir un soutien technique aux utilisateurs.rices internes. Vous participerez à la gestion quotidienne des incidents informatiques, à la maintenance du parc informatique et à plusieurs projets l'amélioration continue des processus de support. Détail des missions : * Assistance aux utilisateurs.rices : Répondre aux demandes de support par téléphone, e-mail ou via l' outil de Ticketing. * Gestion des incidents : Identifier, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels. * Installation et configuration : Installer et configurer des équipements informatiques (postes de travail, imprimantes, périphériques, etc.) et des logiciels. * Maintenance préventive : Participer à la maintenance préventive des systèmes informatiques et à la gestion du parc informatique. * Suivi des tickets : Assurer le suivi des incidents via l'outil de gestion de tickets, en respectant les niveaux de service établis. * Documentation : Contribuer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique et des procédures d'utilisation. * Amélioration continue : Participer à l'analyse des incidents récurrents et proposer des améliorations pour éviter leur réapparition. * Gestion de projet : Conduite de projet informatique. * Automatisation des déploiements sur les postes * Développement d'outils de monitoring * Amélioration des processus IT. * Plan d'action de sécurisation des postes Alternance à pourvoir dès septembre 2025. Actuellement en formation supérieur spécialisée en Informatique, vous avez idéalement une première expérience sur des missions similaires. A l'écoute, réactif.ve, problem solver et organisé.e, vous avez également le contact facile et aimez communiquer avec des interlocuteurs.rices variés.es. Français et anglais courants.