Assistant Relation Client - Caen H/F 14 - HEROUVILLE ST CLAIR
Offre n° 0094478
Assistant Relation Client - Caen H/F
14 - HEROUVILLE ST CLAIR - Localiser avec Mappy
Publié le 06 juillet 2024
POSTE : Assistant Relation Client - Caen H/F DESCRIPTION : Vos challenges Au sein de la communauté Relation Client, l'assistant(e) Relation Client vient en appui aux équipes dans l'accompagnement et l'intégration des clients dans l'environnement KPMG (promotions des services digitaux), dans la pérennisation de la relation avec le client via des écoutes clients (appel de bienvenue, enquête de satisfaction, prise de RDV moments clés). Vos Missions : Accompagnement des clients à l'adoption et aux usages de KPMG Pulse * Embarquer les clients sur la plateforme KPMG Pulse (entrants et anciens) * Présenter les services digitaux ciblés : démo des solutions de gestion (gestion collaborative,) * Répondre au mieux aux besoins et questions simples des clients relatives à l'utilisation des services digitaux * Escalader les demandes complexes auprès de l'équipe d'experts digitaux et faire le lien avec l'interlocuteur KPMG du client (par métier) * Détection de besoins clients complémentaires et transmission aux équipes (collaborateurs / business Dév) Enrichissement du CRM * Suivi de l'activité dans le CRM Salesforce : renseignement des tâches / RDV / * Qualification de la base client Participation à la fidélisation des clients et à la détection des besoins * Recueillir la voix du client et ses attentes à travers des contacts téléphoniques réguliers * Mise en place d'actions pour améliorer la satisfaction des clients et augmenter la fidélisation * Partage des attentes et points de satisfaction aux équipes concernées * Transmission des besoins détectés aux équipes Business Développement PROFIL : * Vous êtes titulaire d'un formation minimum Bac +2 ou BACHELOR et justifiez d'une première expérience significative sur un poste similaire, au sein d'une équipe commerciale, en cabinet ou dans une société de services. * Doté d'un très bon relationnel, vous avez une fibre commerciale et le sens du service client. Vos capacités d'écoute et de communication ainsi que vos qualités rédactionnelles vous permettent de gérer des demandes avec empathie et diplomatie. * Vous appréciez travailler en équipe. Vous savez faire preuve d'autonomie et de proactivité, ce qui vous permet de vous intégrer pleinement et de vous épanouir dans environnement dynamique et en transformation. * Maîtrise des outils bureautiques et/ou logiciels : * Outlook, CRM Salesforce * Aisance sur les outils digitaux et collaboratifs (Teams / Applications web) Vous vous reconnaissez dans cette description ? n'hésitez plus, postulez et rencontrons-nous ! Localisation : Vous serez basé à Caen dans le cadre d'un contrat CDI. N'attendez plus, rejoignez un environnement de travail de qualité où le sens du collectif est clé. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Activités comptables
Entreprise
KPMG
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