VERITABLE INTERFACE entre le produit, le projet et le client, qualité d'écoute, d'échanges avec pluri acteurs et agilité d'actions pour atteindre l'objectif.Répondre aux sollicitations techniques des clients sur le(s) système(s) dont il a la charge :- Réaliser des expertises sur des problématiques clients- Piloter les analyses et répondre aux réclamations clients- Piloter l'analyse des non-conformités site- Animer des formationsGarantir la non régression de la qualification :- Valider les traitements d'obsolescence- Valider toutes les demandes d'évolution après analyse d'impact- Définir l'ensemble des essais nécessaires au maintien de la qualification- Organiser et dérouler des essais si besoinContribuer à l'élaboration des retours d'expérience (REX) :- Exploiter les informations recueillies (Assistances techniques, non-conformités site, obsolescences, réclamations clients, réparations, formation, évolutions)- Proposer des actions d'amélioration continue- Présenter le bilan du REX au clientPiloter des études :- Chiffrer l'action- Promouvoir auprès du client la solution avec le support du chargé d'affaires- Réaliser l'étude dans le respect QCDSPRéaliser des interventions/expertises sur site :- Répondre aux sollicitations téléphoniques pour résoudre les problèmes techniques- Intervenir sur site pour résoudre des problématiques, participer à des expertises ou mettre en service un système