Votre mission : - Traiter les tickets d'incidents et demandes de services liés aux outils d'observabilité (principalement Centreon, Datadog, PagerDuty, OpenTelemetry et Grafana) - Escalader et requalifier si nécessaire les demandes à l'équipe. - Suivre et améliorer les tableaux de bord de suivi du run d'observabilité (SLO, performance, KPI, satisfaction utilisateur ...) et présenter un reporting chaque semaine à l'équipe. - Améliorer la documentation d'exploitation en coordination avec les membres de l'équipe. - Accompagner nos utilisateurs (Dev et Ops des Features Teams) au travers des différents canaux de support afin de leur apporter la meilleure expérience. - Identifier les demandes récurrentes à automatiser - proposer des améliorations ou des automatisations sur les incidents ou demandes récurrentes. Environnement technique : - Maîtrise de GCP - Maîtrise de solution d?Obserabilité, idéalement Datadog et/ou Grafana. - Maîtrise de Nagios/Centreon - k8s / Helm - Terraform - Python - GitHub Connaissances très appréciées : - AWX - SRE et SLO - ArgoCD - Méthode agile