? Contexte de la missionAu sein du département Cyber Defense, une équipe dédiée fournit des services de sécurité opérationnelle pour protéger, détecter et répondre aux menaces informatiques. Le périmètre du poste s?intègre dans l?équipe Network & Messaging Product, en charge de la solution Secure Web Gateway actuellement basée sur la technologie Skyhigh. Avec plus de 9 000 demandes utilisateurs par an via ServiceNow, l?objectif est clair : automatiser un maximum de requêtes pour optimiser les opérations quotidiennes. ?? Responsabilités principalesAnalyse des process actuels de traitement de tickets pour identifier les pistes d?automatisation Conception et développement de workflows automatisés via PowerAutomate et Azure Functions Intégration avec CMDB ServiceNow et API Skyhigh Web Gateway Rédaction de documentation technique claire et partage de bonnes pratiques avec les équipes support (BAU) Accompagnement des équipes internes pour l?implémentation des automatisations Collaboration active avec les éditeurs et prestataires pour faire évoluer la solution ? Objectifs & livrablesMise en ?uvre de solutions d?automatisation robustes et documentées Support opérationnel quotidien et reporting Production de livrables techniques et outils d?automatisation Transfert de compétences aux équipes en charge du run