Missions principales1. Définition de l?architecture et cadrage technique Concevoir l?architecture globale des solutions ServiceNow en adéquation avec les besoins métiers et les contraintes techniques. Définir les standards d?implémentation, les modèles de données, les interfaces et les flux d?intégration. Réaliser des analyses d?impacts, des études de faisabilité et formuler des recommandations techniques (cloud vs on-premise, sécurité, performance). 2. Pilotage de la conception et de l?implémentation Traduire les exigences fonctionnelles en spécifications techniques détaillées. Superviser la configuration et le développement des modules ServiceNow (ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, SACM, etc.). Encadrer les équipes de développement et garantir la qualité des livrables techniques. 3. Gouvernance et stratégie de plateforme Assurer la cohérence de l?architecture ServiceNow avec les standards de l?entreprise. Contribuer à la définition de la roadmap produit et à la planification des évolutions. Documenter l?architecture cible, les choix techniques et les bonnes pratiques. 4. Support aux projets et coordination transverse Accompagner les chefs de projet et business analysts dans le cadrage des projets. Participer aux comités techniques, ateliers de conception et revues d?architecture. Coordonner les échanges entre les équipes métiers, techniques, sécurité et intégrateurs. 5. Amélioration continue et veille technologique Évaluer les nouvelles fonctionnalités de ServiceNow et proposer des évolutions pertinentes. Participer aux montées de version, audits de performance et plans d?amélioration continue. Contribuer à la veille technologique sur les sujets ITSM, ITOM, cloud, DevOps, IA, etc. Compétences clés requisesExpertise approfondie de ServiceNow : ITSM, ITOM, HRSD, CSM, CMDB, Performance Analytics. Maîtrise des frameworks TOGAF, ITIL, Agile/SAFe. Solides compétences en intégration, sécurité, cloud (AWS, Azure), API, scripting (js, REST). Excellente capacité à vulgariser les enjeux techniques auprès des parties prenantes métiers.