Notre client est un acteur technologique de référence au service des collectivités, il conçoit des solutions logicielles et matérielles connectées dédiées aux smart cities. Le poste : Au sein d ?une équipe dynamique de 4 personnes, vous contribuerez activement à la satisfaction de nos clients en assurant le support technique et fonctionnel de notre solution ERP dédiée au secteur de l'environnement et pour cela vous serez en charge de : - Assurer la Maintenance en Condition Opérationnelle (MCO) de l'ERP : résolution d'anomalies, suivi des flux, etc. - Analyser les demandes clients (via téléphone, e-mail ou portail client). - Identifier, comprendre et expliquer les incidents techniques aux clients comme aux équipes internes (R&D / Support N3). - Accompagner les clients dans l'usage quotidien de la solution (support de niveau 1). - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, anomalies logicielles et problèmes de paramétrage (niveau 2). - Gérer les tickets selon leur priorité, tout en assurant la satisfaction des utilisateurs. - Participer aux points de suivi entre nos clients et les autres services internes. - Maintenir un haut niveau de satisfaction client avec pédagogie, rigueur et esprit de service. Profil recherché : De formation informatique de niveau Bac+2/3, vous justifiez d'une première expérience réussie dans un poste de technicien support applicatif. Vous maîtrisez les requêtes SQL (rédaction, modification, optimisation), les API et autres applications client lourd et applications web. Autonome sur un environnement Windows Server, MySQL , vous avez une forte volonté d'apprendre un langage de programmation propre à l'application, et êtes doté(e) d'une excellent relationnel. Une expérience en qualité de développeur serait un plus