RESPONSABILITÉS : En lien direct avec la population, vous jouez un rôle clé pour faciliter l'accès aux droits et simplifier les démarches administratives des habitant·es. ACCOMPAGNER LES USAGER.ES Aider les personnes dans la constitution de dossiers administratifs (CAF, sécuritésociale, logement, retraite, etc.) ;Soutenir la rédaction de courriers à destination d'organismes publics ;Assurer un suivi personnalisé des demandes engagées ;Faciliter l'accès aux droits sociaux et lutter contre le non-recours. INFORMER ETORIENTER Accueillir les usager·es dans les différents points d'accueil de la ville (Hôtel de Ville, mairies de proximité, Espace Senior) ;Évaluer les besoins et orienter vers les bons services municipaux ou partenaires ;Servir de relais entre les habitant·es et les administrations. COLLABORERAVEC LES ÉQUIPES Travailler en lien étroit avec les agent·es d'accueil-standard et les agent·es polyvalent·es pour garantir une prise en charge adaptée ; Participer à la dynamique de service : ateliers, projets collectifs, actions de sensibilisation. S'IMPLIQUERDANS LA VIE LOCALE Contribuer à la qualité de l'accueil et des relations avec la population ;Prendre part à des projets citoyens : ateliers d'écoute, d'écriture, rencontres avec les habitant·es PROFIL RECHERCHÉ : Aisance relationnelle, sens de l'écoute, bonne expression écrite ; Connaissance de l'environnement des collectivités territoriales ; Maîtrise des outils informatiques courants ; Sens du service public, discrétion, ponctualité et bonne présentation