Nous recrutons un(e) Responsable Expérience Patient / Logistique pour piloter la qualité de l'accueil, du confort et du parcours patient au sein de notre établissement. Ce poste stratégique, au croisement de la qualité de prise en charge, de la performance logistique et de la relation patient, implique une collaboration étroite avec la Direction, les équipes de soins, les services supports, les prestataires et les représentants des usagers. Vos principales responsabilités Pilotage des services logistiques et hôteliers * Superviser les prestations hôtelières : bio-nettoyage, lingerie, restauration, gestion des déchets, maintenance des espaces patients. * Encadrer les équipes internes et assurer le pilotage opérationnel des prestataires (contrats, qualité, réajustements). * Gérer les stocks, suivre les indicateurs d'activité, assurer la traçabilité des prestations. * Garantir la sécurité, la conformité et le bon fonctionnement des installations et espaces communs. Amélioration continue de l'expérience patient * Piloter les démarches de recueil et d'analyse de l'expérience patient (questionnaires, plans d'actions). * Optimiser les parcours patients en lien avec les services de soins, d'admission et la qualité. * Développer l'offre hôtelière payante en lien avec la stratégie de l'établissement. * Animer la collaboration avec les représentants des usagers (RU). Projets transversaux, qualité et développement durable * Participer activement à la stratégie de développement de l'établissement. * Contribuer aux démarches qualité, de prévention des risques et aux audits internes. * Être référent RSE : mise en œuvre et suivi des actions, animation des comités, suivi financier. * Être référent ADR (réglementation sur le transport de matières dangereuses). Gestion administrative et financière * Suivi du budget, des investissements (CAPEX), des subventions et des tableaux de bord. * Gestion des achats (devis, facturation, mise en service) en lien avec la direction et l'assistant achats. * Lien avec les fournisseurs et les responsables de service pour le suivi des besoins et des stocks. Participation institutionnelle * Appui aux travaux de la Direction et du CODIR. * Représentation de la fonction hôtellerie/logistique dans les instances et projets transversaux. Profil recherché * Diplôme de niveau Master 2 en Management des établissements de santé ou équivalent requis. * Expérience réussie en management d'équipe. * Forte appétence pour l'amélioration continue, la coordination d'acteurs multiples et la relation usagers. * Sens des responsabilités, organisation, réactivité et aisance relationnelle sont essentiels. Conditions et avantages * CDI à temps plein - poste à pourvoir à partir du 1er octobre 2025 * Rémunération annuelle brute : 50 000 € à 60 000 €, selon expérience * 13e mois * 15 RTT / an * Mutuelle et prévoyance * Restaurant d'entreprise * Stationnement privatif * Accords de participation et d'intéressement * Avantages CSE Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 50 000,00€ à 60 000,00€ par an Avantages : * Intéressement et participation * RTT Lieu du poste : En présentiel Date limite de candidature : 15/09/2025 Date de début prévue : 01/10/2025